| |
|
Előzzük meg a fagykárokat! |
|
 |
| |
|
A hideg veszélyezteti a vízmérők és vízcsövek épségét!
Gondoskodjunk időben a fagy okozta károk megelőzéséről!
A fagykárok elkerülhetők
A tartós hideg komoly károkat okozhat a talajban vagy a fűtetlen pincékben lévő vízmérőkben, sőt a falakon belüli vízvezeték-hálózatban is. Érdemes idejében megtennünk a szükséges óvintézkedéseket, hogy elkerüljük a hideg hatására bekövetkező mérő-meghibásodás helyreállításának, illetve a vízelfolyás miatt jelentkező magasabb vízdíjszámlának a költségeit.
A fagy leginkább a néhány milliméteres vaslappal fedett aknában lévő vízmérőket veszélyezteti, ezért ezek védelme különösen fontos!
Mit tehetünk a fagykárok elkerüléséért?
- A kerti vízóraakna törött vagy hiányzó fedlapját pótoljuk, sőt a nagy hidegben külön szigetelésről is gondoskodjunk. A vízmérőt akár pléddel, hungarocellel vagy más hőszigetelő anyaggal is letakarhatjuk, de még a kartondoboz darabok is megfelelőek erre a célra.
- Rendszeresen ellenőrizzük, hogy nincs-e víz az aknában, valamint figyeljünk arra is, hogy a vízóraakna fedele mindig lehajtott állapotban legyen.
- A pincékben lévő vízmérők védelme érdekében ellenőrizzük a pinceablakok épségét, és ha a vízmérő, illetve a csövek a külső talajszinttől egy méternél kisebb távolságra vannak, hőszigetelésükről külön is gondoskodjunk.
- Szigeteljük - vagy ennek hiányában - időben víztelenítsük a falakon kívül lévő, illetve a nem kellően szigetelt vízvezetékeket.
- Az épületen belüli vezetékek, illetve szerelvények esetében győződjünk meg a helyiség nyílászáróinak épségéről. Nagy hidegben - különösen a tűzfalakban futó vezetékek esetében - még fűtésre is szükség lehet annak érdekében, hogy a csövekben lévő víz ne fagyjon be. Ha a helyiség nagyon hideg, vagy ha a vezetékek beépítetlen tűzfalban vannak és nincs módunk fűtésre, hagyjuk picit csöpögni a csapot, így nem - vagy csak sokkal nehezebben - tud megfagyni a víz a vezetékben.
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Ügyfélelégedettség-mérés
|
|
 |
| |
|
Magas a fogyasztói elégedettség
A korábbi évekhez hasonlóan tavaly is megmérettük fogyasztóink elégedettségét. A vizsgálat során összesen 1002 telefonos interjú készült budapesti és az ellátási körzetünkbe tartozó agglomerációs településeken élő fogyasztóinkkal. A felmérést – a kutatást végző cég irányítása mellett – társaságunk Call Centere végezte. A kérdések többek között kitértek arra, milyennek ítélik ügyfeleink a csapvíz minőségét, hogyan értékelik társaságunk közterületi munkavégzését, mennyire elégedettek az ügyintézési lehetőségekkel, mennyire ismerik a vízórákkal kapcsolatos tennivalókat.
A kutatás célcsoportját a Budapesten és annak a társaságunkhoz tartozó agglomerációs körzeteiben található, vezetékes vízzel ellátott háztartások képezték (N=802 662 db háztartás). A kutatás során összesen 1002 db interjú készült. A kutatás adatfelvétele a BellResearch szakmai, módszertani felügyelete mellett, számítógéppel támogatott telefonos munkaállomásokról készített interjúkkal Call Centerünk végezte 2009 júliusában.
A válaszokból kiderült, hogy a fogyasztók elégedettek az általunk nyújtott szolgáltatással, megítélésünk – a 2008-as csökkenés után – visszatért a megelőző évek szintjére.
Teljesítményünk legerősebb pontjainak a szolgáltatás folyamatosságát, a fogyasztás mérésének, leolvasásának és számlázásának pontosságát ill. a víznyomás megfelelő mértékét jelölték meg a megkérdezettek. Gyengébb lakossági értékelést kapott a számlák érthetősége és részletessége. A 2008-as évhez képest javulást mutatnak a víz észlelt tisztaságával és az ügyintézés egyszerűségével, korrektségével, gyorsaságával kapcsolatos vélemények, míg romló tendenciát egyetlen terület sem mutatott.
Az ügyfelek döntő többsége probléma esetén telefonon lép kapcsolatba társaságunkkal, míg az e-mailes megkeresés még nem terjedt el. A felmérésből az is kiderült, hogy általános – tehát nem saját fogyasztásukkal, problémáikkal kapcsolatos – információkat legszívesebben közvetlenül tőlünk (Vízvonal, számla mellett elhelyezett tájékoztató) vagy interneten szereznek a fogyasztók, és az elektronikus vagy nyomtatott sajtóban megjelenő tájékoztatást sokkal kevésbé fogadják szívesen. A www.vizmuvek.hu-t a lakosok egyötöde ismeri, ami előrelépést jelent a tavalyi 15 százalékhoz képest. Ráadásul nemcsak a honlap ismertsége nőtt, hanem a vele kapcsolatos elégedettség is: idén tízből nyolcan voltak róla kedvező véleménnyel.
Az ügyfélszolgálattal kapcsolatban a fogyasztók jó tapasztalatokról számoltak be: kedvezően értékelték a munkatársakat mind a szakértelmük, mind a kommunikációs stílusuk szempontjából. A legjobb vélemények a telefonos ügyfélszolgálat munkatársaival kapcsolatban hangzottak el, a legkevésbé kedvezők a műszaki hibát elhárító munkatársakra vonatkozóan, míg a személyes ügyfélszolgálat munkatársai köztes értékelést kaptak.
Kevésbé jók a tapasztalatok a menürendszerrel: általában is gyengébb a megítélése, mint az ügyfélszolgálat munkatársainak, ráadásul éppen azokon a területeken kapta a legkedvezőtlenebb értékelést, melyek működésének lényegét jelentik – a menüpontok kezelhetőségének és a funkciók választékának terén. Megjegyzendő, hogy a fogyasztók többsége eredendő idegenkedéssel viseltetik az IVR-rendszerekkel kacsolatban, ami nem Vízmű-specifikum, hanem általános jelenség.
A vízmérővel kapcsolatos lakossági tájékozottság korlátozott: a mellékvízmérő-tulajdonosoknak csak négytizede tudta, hogy a hitelesítésre hatévente kell sor kerüljön, és arról is megoszlanak a vélemények, hogy ez kinek a kötelessége. A mérőóra cseréjével kapcsolatban a legtöbben – tízből négyen – a Vízművekhez fordulnak legszívesebben.
A fogyasztói elégedettség megismerését a Vízművek imázsára vonatkozó témakörök egészítették ki. A vizsgálat fókuszában a következő témakörök álltak:
- összelégedettség,
- imázs,
- a szolgáltatott ivóvíz megítélése,
- közterületi munkavégzés megítélése,
- üzemzavarra vonatkozó bejelentés fogadásával, a probléma kivizsgálásával és elhárításával kapcsolatos tapasztalatok,
- preferált kommunikációs csatornák,
- fogyasztásmérés,
- számlázással kapcsolatos elégedettség,
- a „front office” megítélése (telefonos, személyes, műszaki hibaelhárítás),
- a szolgáltatás árának észlelése, árelfogadás.
A közüzemi szolgáltatók értékelése
A közüzemi szolgáltatások esetében az előző évekhez hasonlóan vizsgáltuk a fogyasztói elégedettséget. A méréshez ötfokú skálát használtunk, ahol az 1 „az egyáltalán nem elégedett”-et, az 5 a „nagyon elégedett”-et jelentette. A lakosság négyötöde 4-es, 5-ös osztályzatot adott a szolgáltatások értékelésekor. A kifejezetten elégedetlen lakosok aránya (akik 1-es vagy 2-es osztályzatot adtak) a víz- és az áramszolgáltatás esetében 4 % körüli.
Az időbeli összehasonlítás azt mutatja, hogy a vízszolgáltatással a régió lakossága valamivel elégedettebb, mint tavaly: a tavalyi csökkenés után 2009-ben ismét visszaállt az eredeti szintre.
Tevékenységünk részletes megítélése
A válaszadók egy ötfokú skálán tizenkilenc dimenzió alapján részletesen is értékelték tevékenységünket. Az osztályzatok transzformálása után megállapítható, hogy 2009-ben az elégedettségi adatok 79 és 96 pont között szóródnak, azaz tevékenységünk minden területét általános fogyasztói elégedettség jellemzi.
A legmagasabb pontszámot, 96-ot a folyamatos vízszolgáltatásra adták a kérdezettek: 96 százalék elégedett volt, és az 1002 megkérdezett közül senki nem fogalmazott meg negatív véleményt. Hasonlóképpen pozitívan értékelték a fogyasztók a fogyasztás mérésének, leolvasásának és számlázásának pontontosságát: ezek a dimenziók 93-94-es átlagpontszámot kaptak. A víznyomás és a nyomásingadozás esetében is magas az elégedettség, amit a 90-es pontszámok mutatnak. A víz minőségét már valamivel gyengébbre értékelték a válaszadók: a tisztaságra és az egyenletes vízminőségre 88 pontot adtak, míg a ”színtelen, szagtalan, íztelen a szolgáltatott víz” dimenzióra csak 85 pontot. Az üzemzavar elhárítással kapcsolatos területek 87-88 pontot kaptak, az ügyintézésre vonatkozó dimenziók 83-85 pontot, és a legkevésbé pozitívan értékelt terület a számlák – ezeket csak 79-82 pontra értékelték a fogyasztók.
A budapesti és az agglomerációban élő fogyasztók között három különbség található: A legmarkánsabb eltérést a karbantartásokkal járó vízhiányról történő tájékoztatás jelenti – ezzel az agglomerációban lényegesen kevesebben elégedettek (82 pont), mint Budapesten (90 pont). A fővárosiak elégedettebbek az ügyintézés minden jellemzőjével (korrektség, gyorsaság, egyszerűség), míg az agglomerációban élők pozitívabban ítélik meg a számlák érthetőségét és részletességét.
Imázs
A pontszámok százas skálán 70 és 85 között szóródnak. Erős területnek mondható a megbízhatóság (85 pont) és a minőség (82 pont), ennél valamivel gyengébbnek a dinamizmus (77 pont), a környezettudatosság (77 pont) és a korszerűség (75 pont), s végül a legkevésbé magasra értékelt terület az elkötelezettség a fogyasztók iránt (72 pont) és a társadalmi szerepvállalás (70 pont). Összességében úgy tűnik, hogy a kínált termékkel kapcsolatban az ügyfelek elégedettebbek, mint azzal, ahogyan a szolgáltató a fogyasztókhoz ill. az egész társadalomhoz viszonyul.
Vízdíj
Egy szolgáltató megítélésének sarkalatos pontját jelentik a díjjal kapcsolatos ismeretek és vélemények. A vízdíjjal kapcsolatban a fogyasztók döntő többsége most sem volt tisztában a víz árával, mégis sokallja azt. Csupán 12 százalékuk tudta tíz százalékos sávon belül helyesen megbecsülni a víz árát, míg több mint egytizedük gondolta, hogy a vízdíj ennél alacsonyabb, és egytizedük, hogy ennél magasabb. Az ügyfeleknek kétharmada nem is mert vállalkozni arra, hogy megbecsülje a víz árát. Ennek ellenére a fogyasztók több mint fele sokallja a vízdíjat, és csak egyharmaduk tartja azt reálisnak.
A vízszámla kifizetése idén az ügyfelek kétharmadának jelent nagyobb vagy sokkal nagyobb nehézséget, mint egy évvel ezelőtt.
A lakosok háromnegyede számít áremelkedésre 2010-ben: tízből négyen 5-9 százalékosra, és egynegyedük 10-14 százalékosra.
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Eljött az óra! |
|
 |
| |
|
A 6 évnél idősebb lakás-mellékvízmérőkön mért adatok a mérésügyi törvény értelmében már nem szolgálhatnak a számlázás alapjául. Kérjük, minél előbb gondoskodjon mellékmérői hitelesítéséről, hogy továbbra is igénybe vehesse a mellékmérő alapján történő díjfizetés lehetőségét.
Tájékoztatjuk, hogy a Fővárosi Vízművek többéves türelmi idő és többszöri tájékoztatás után megkezdte a szerződések felbontását minden olyan ügyfelével, aki nem gondoskodott a lejárt mérőeszközök hitelesítéséről vagy cseréjéről!
A Fővárosi Vízművek törvényi kötelezettsége, hogy a hitelesíttetési folyamatban az Ön kérésére közreműködjön. Szerelői partnerhálózatunk gyors és megbízható segítséget nyújt a mellékvízmérők hitelesítésében és cseréjében. Partnereink - 2009. augusztus 31-ig, illetőleg az azt követően érvényes - árairól, valamint a hitelesítésről további információt kaphat Vízvonalunkon, a 06-40 247 247-es telefonszámon vagy www.vizmuvek.hu honlapunkon.
Köszönjük együttműködését!
Ajánlott partnereink elérhetőségei:
- A VIZÓRÁS Kft.
Iroda címe: 1136 Budapest, Hollán Ernő u. 46.
Telefonszám: 06-1 320 2222
Mobilszám: 06-20 962 0490
Fax: 06-1 320 2222
e-mail cím: avizoras@pannonmail.hu
http://www.vizoras.hu/
- BEST Vállalkozó és Szolgáltató Kft.
Iroda címe: 1183 Budapest, Gyömrői út 154.
Telefonszám: 06-1 297 0114, 06-1 294 7677
Mobilszám: 06-30 455 9929
Fax: 06-1 291 5060
e-mail cím: info@bestviz.hu,
arajanlat@bestviz.hu
www.bestviz.hu
- ENH-AQUA Kft.
Iroda címe: 1106 Budapest, Pesti Gábor u. 35.
Telefonszám: 06-1 223 0934, 06-1 260 0589
Internetes telefon (neophone): 06-21 382 8340,
06-21 382 8342
Mobilszám: 06-70 451 6488
Fax: 06-1 260 0589
e-mail cím: merocsere@vizmerocsere.hu
http://www.vizmerocsere.hu/
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Igazi Virágvárossá tettük Budapestet! |
|
 |
| |
|
Két és fél hónap alatt sikerült a fővárost virágvárossá tenni. A Fővárosi Vízművek és a Füvészkert Virágváros pályázatán 251 versenyző osztotta meg kertjének, erkélyének fotóit a látogatókkal, több mint félezer fotó formájában.
A pályázók három kategóriában mérhették össze növényeik szépségét, melyről Ön is meggyőződhet, ha ellátogat galériánkba. >>
A közönségdíjasok és szerencsésebb szavazóink családi belépőjegyet nyertek a debreceni Aquaticum élményfürdőbe, míg a szakmai zsűri díjazottjainak Füvészkert-belépőjegyekkel, személyre szabott szaktanácsadással, értékes növénycsomagokkal és locsolási-mellékmérővel segítünk abban, hogy jövőre is eséllyel pályázhassanak. Tekintse meg a nyertes kerteket és erkélyeket! >>
A Virágváros 'Az Év Honlapja' címre is pályázik 'Az év kreatív megoldása' kategóriában. Ha Önnek is elnyerte tetszését az oldal, kérjük, november 8. és 15. között látogassa meg www.azevhonlapja.hu oldalt, és szavazzon, hogy elnyerhessük a díjat! >>
Gratulálunk a pályázóknak a szemet gyönyörködtető kertekhez, és reméljük, hogy jövő évi pályázatunkon ismét láthatjuk, hogyan borulnak újra virágba a budapesti kertek, erkélyek, udvarok, gangok.
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Budapest Gazdaságáért díjjal ismerték el a Fővárosi Vízművek tevékenységét |
|
 |
| |
|
A Fővárosi Vízművek Zrt. nyerte el idén a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara rangos elismerését, a "Budapest Gazdaságáért" díjat.
A díjat a kamara minden évben egy alkalommal adományozza azoknak a vállalkozásoknak, amelyek jelentős szerepet töltenek be Budapest és Magyarország gazdasági életében, valamint kapcsolódnak a kamarai mozgalomhoz is. A díj elnyeréséhez alapvető feltétel továbbá, hogy a kitüntetett működési területén kiemelkedő tevékenységet folytasson, valamint hogy a vállalatot a folyamatos fejlődés, a magas színvonal, a példamutató helytállás és a felelősségvállalás jellemezze.
A BKIK véleménye szerint a Fővárosi Vízművek Zrt. - mindamellett, hogy alaptó tagja a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamarának - munkájának eredményeképpen a főváros vízellátása jelentősen javult, a víz minősége kiváló lett. "Stabil működésével, kiemelkedő szolgáltatásával folyamatosan hozzájárul a főváros gazdasági tevékenységének biztosításához, a környezet védelméhez. Kapcsolata a civil szervezetekkel és a lakossággal kifejezetten jó, kamarai munkájában és kommunikációjában továbbra is az együttműködés javítására törekszik".- áll a díjazó szervezet indoklásában.
A Budapest Gazdaságáért díj elnyerése egy olyan pozitív visszajelzés, melynek üzenete, hogy a Fővárosi Vízművek jó úton halad. Célunk, hogy a jövőben is rászolgáljunk erre az elismerésre, és folyamatosan kiváló minőségű vízellátást biztosítsunk a főváros és környéke számára, a környezetvédelmi és társadalmi szempontok szem előtt tartásával.
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Az éltető építészet: VÍZ - ÉLET – ÉPÍTÉSZET |
|
 |
| |
|
Az év 365 napján a Fővárosi Vízművek dolgozóin kívül csak kevesek léphetnek be azokba a vízműves létesítményekbe, melyek októberben, az Építészet Hónapja programsorozat keretében nyitották meg kapuikat a látogatók előtt. Az ebben az évben immár hatodik alkalommal megrendezett rendezvénysorozat központi témája a "Víz - Élet - Építészet" címet viselte.
80 000 köbméter víz a Gellérthegy gyomrában
A Gruber József víztároló medence építését 1980-ban fejezték be. A létesítmény a budapestiek folyamatos vízellátásában játszik fontos szerepet: a nappali időszak fokozott vízigényét az éjszakai időszakban feltöltött tároló segít kielégíteni.
Csodálják meg a kristálytiszta vízben tükröződő földalatti csarnok 106 oszlopát.
Harmadik típusú találkozás Budafokon – a Budafoki Víztorony
A Fővárosi Vízművek legújabb víztornyának tavalyi átadásakor többen egy ufóhoz, űrhajóhoz hasonlították az új építményt, ami nem is csoda: a Budafoki Víztorony mind külső megjelenésében, mind építészeti és technikai szempontból egyedülálló víztároló létesítménynek tekinthető. A 3000 köbméter vizet befogadó kehely hatalmas tömege ellenére is lebegőnek, súlytalannak tűnik, mivel törzse nem súlypontja alatt helyezkedik el. Méretei impozánsak: a látogatók negyven méteres magasságból csodálhatják meg a Nagytétényi-fennsíkot és környékét.
Győződjön meg róla: - valóban ufó szállt le a Nagytétényi-fennsíkon?
Rákosszentmihályi medence és gépház
A XVI. kerület egyik impozáns épülete a Budapesti úton található, hatalmas gondozott parkkal körülvett, 1972-ben épült rákosszentmihályi gépház és a hozzá tartozó 10 000 köbméteres víztároló medence. A zongora alakú formának, valamint a medencében található terelő oszlopoknak köszönhetően pangó víz nem alakulhat ki a medencében. Hidraulikai szempontból ez ma a legtökéletesebb vízáramlást biztosító medencetípus. A födémszerkezet stabilitását 22 tartópillér biztosítja.
Tekintse meg, hogy mitől friss az ivóvíz a nap 24 órájában.
Csepeli ivóvíz-kezelőmű
A csepeli ivóvíz-kezelőmű legfontosabb feladata, hogy fogyasztásra alkalmassá tegye a csepeli és halásztelki kutak vizét. Az üzemben minden egyes technológiai lépcső hangsúlyozottan környezetbarát, a legkorszerűbb, világszínvonalat képviselő, közvetlen irányítószemélyzet nélkül működő megoldás.
Ilyen egy korszerű, környezetbarát víztechnológia
Krisztinavárosi telep
A telep területén levő két medencében tárolt - a békásmegyeri telepről kapott - vizet a közép-budai területre szolgáltatja. A krisztinavárosi telep területén található az 1882-ben, gőzgépes üzemre épült gépház, amely ma az áramellátási zavarok esetén működő áramfejlesztő generátort rejti.
Dacolva a domborzattal - biztonságos ivóvíz-ellátás Buda szívéből
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Észrevételek |
| |
|
Örömmel vesszük észrevételeit, véleményeit híreinkkel, hírlevelünkkel kapcsolatban. Kérjük, írjon nekünk, a hirlevel@vizmuvek.hu e-mail címre!
|
| |
|
|
|
