- Online ügyintézés
- Lakossági ügyfelek
- Üzleti ügyfelek
- Közös képviselők
- Társasági információk
- Global solutions
- DUNA-KÚT KFT.
Elektronikus ügyintézés
Nyitólap
Fővárosi Vízművek
Üzleti ügyfelek
Általános információk
Elérhetőség
Elektronikus ügyintézés
Tájékoztató elektronikus ügyintézési lehetőségekről
Társaságunk az elektronikus ügyintézésről és bizalmi szolgáltatás általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján biztosítja az elektronikus ügyintézést a felhasználók számára.
E-papír
Az alábbi elektronikus ügyintézés végezhető el az e-papír szolgáltatáson keresztül:Új ivóvíz- és szennyvíz-bekötés, ikermérő felszerelés igénylése dokumentáció csatolással
– Tovább az e-papírra
Ingatlanán új víz-, vagy szennyvíz bekötés, vagy a meglévő mérőn kívül az aknában felszerelendő ikermérő igényelésére vonatkozó igény bejelentés.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Ivóvíz-, vagy szennyvízbekötés megszüntetése, mérőleszerelés dokumentáció csatolással
– Tovább az e-papírra
Ingatlanán jelenleg üzemelő ivóvíz-, vagy szennyvízbekötés megszüntetésére, esetleg a mérő leszerelésére vonatkozó igény bejelentés.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Lakás-mellékvízmérővel kapcsolatos ügyintézés (új szerelés, csere, megszüntetés, szerződés újraindítása)
– Tovább az e-papírra
Amennyiben az ingatlanon jelenleg üzemelő bekötési mérő mellett a lakások külön méréséhez mellékmérő számlázásba vételét vagy a számlázásban lévő mérő cseréjére, megszüntetés kezdeményezné, ezen ügytípus keretében teheti meg.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Locsolási mellékmérővel kapcsolatos ügyintézés (új szerelés, csere, megszüntetés)
– Tovább az e-papírra
Az ingatlanon jelenleg üzemelő bekötési mérő mellett locsolási célú mellékmérő telepítésére vonatkozó igényét itt jelezheti.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Közüzemi szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéni bejelentés és dokumentum csatolás
– Tovább az e-papírra
Amennyiben nem talált megfelelő kitölthető elektronikus űrlapot, illetve olyan - egyéb általános ügyintézéshez kapcsolódó - dokumentumot, vagy észrevételt szeretne ügyfélszolgálatunk részére elektronikusan eljuttatni, melyre nincs a felületen lehetősége, ezen ügytípus keretében teheti meg. Tájékoztatjuk, hogy a megfelelő űrlap kitöltése és csatolása esetenként gyorsabb ügyintézést tesz lehetővé, ezért - amennyiben található megfelelő menüpont - kérjük, szíveskedjen azt választani.
Tájékoztatóinkat letöltheti honlapunkról innen.
Tájékoztatóinkat letöltheti honlapunkról innen.
Védendő felhasználók nyilvántartásába vétele és meghosszabbítása
– Tovább az e-papírra
Amennyiben szociálisan rászoruló/fogyatékkal élő személyként a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvételét, vagy a nyilvántartás meghosszabbítását szeretné igényelni, kérjük szíveskedjen itt csatolni a honlapunkról letölthető, kitöltött és a szükséges adatokkal és aláírásokkal ellátott igénylőlapot.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Számlázással kapcsolatos észrevétel, kérelem
– Tovább az e-papírra
Ezen menüpont alatt juttathatja el társaságunkhoz a számlázással, leolvasással kapcsolatos észrevételét, kérelmét. Bejelentésekor kérjük, szíveskedjen a számlán szereplő azonosító adatait is feltüntetni a könnyebb azonosíthatóság és a pontos és részletes válasz érdekében.
Panaszbejelentés
– Tovább az e-papírra
Ezen menüpont alatt juttathatja el társaságunkhoz a szolgáltatásunk kapcsán felmerült panaszát, észrevételét. Bejelentésekor kérjük, szíveskedjen a panasszal összefüggő minden szükséges adatot részletesen feltüntetni az alapos vizsgálat és a pontosabb válasz érdekében.
Közérdekű adatigénylés
– Tovább az e-papírra
Amennyiben társaságunk által végzett tevékenységre vonatkozó adatokat szeretne kikérni, azt ezen ügy keretében teheti meg.
Személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatás/helyesbítés kérés/személyes adatok kezelésének korlátozása
– Tovább az e-papírra
Amennyiben társaságunk által nyilvántartott személyes adataival kapcsolatban szeretne kérdés, vagy bejelentést tenni, azt ezen ügy keretében teheti meg.
Az e-papír szolgáltatás a https://epapir.gov.hu/ weboldalon érhető el, a bejelentkezéshez Ügyfélkapu regisztrációval szükséges rendelkezni.
Bejelentkezést követően először a címzettet kell kiválasztania: Fővárosi Vízművek Zrt., majd a Fővárosi Vízművek Zrt. nevével jelölt ügytípusok közül válassza ki az Önnek megfelelőt. A témacsoport mező a fenti két mező kitöltését követően automatikusan kitöltésre kerül. Ezt követően szövegesen begépelheti a társaságunk számára küldendő információkat, kérelmeket.
Kérjük, hogy amennyiben olyan megkereséssel fordul hozzánk, melynek érdemi ügyintézéséhez kitöltendő nyomtatvány is szükséges, akkor azt lehetőség szerint – a szükséges aláírásokkal ellátva – csatolja a bejelentéséhez. Nyomtatványaink erről az oldalról tölthetők le.
Elektronikus aláírással nem rendelkező lakossági ügyfeleinknek lehetőségük van elektronikus aláírást igénylő dokumentumot, az úgynevezett AVDH (azonosításra visszavezetett dokumentum-hitelesítés) szolgáltatással benyújtaniuk a https://niszavdh.gov.hu oldalon keresztül társaságunkhoz.
Online ügyfélszolgálat
A fentieken kívül elektronikus ügyintézésre az Online ügyfélszolgálatunkon keresztül is lehetősége van.
Online ügyfélszolgálatunk menürendszere és elérhető funkciói:
Elakadt a regisztráció során?
MÉRŐÁLLÁS, MÉRŐCSERE
|
A kéthavi diktálási időszakban lehetősége van a mérőállás bediktálásra.
|
|
|
Megrendelheti és időpontot választhat az alábbi lakás - mellékvízmérős munkákra:
- mérőcsere utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre)
- mérőcserére (a mérőcserét a Fővárosi Vízművek Zrt. munkatársai végzik el) - plomba pótlásra (ha nem történt mérőcsere. |
|
|
Csoportos, több lakást érintő megrendelési igényt nyújthat be lakás mellékvízmérők esetén az alábbi munkákra:
- mérő beszerelése utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre) - mérőcsere utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre) - mérőcserére (a mérőcserét a Fővárosi Vízművek Zrt. munkatársai végzik el) - plomba pótlásra (ha nem történt mérőcsere. |
|
|
A Fővárosi Vízművek által végzendő bekötési mérőcsere, lakás-mellékvízmérő üzembe helyezés, csere, záróelem pótlás, valamint locsolási mellékmérő csere munkák időpontjának módosítását tudja elvégezni.
|
|
|
Fogyasztás kimutatást kékérhet egy adott felhasználási helyre és időszakra. Lehetősége van elektronikus kimutatást igényelni díjmenetesen, vagy papír alapút díj ellenében.
|
|
|
Megtekintheti a számlázási rendszerünkben rögzített mérőállásokat visszamenőlegesen. Táblázatban letöltehti, vagy diagramon megjeleníteheti az adatokat.
|
|
|
Megtekintheti a jövőbeni leolvasási és diktálási időszakokat. (Leolvasási időszak, amikor a szolgáltató megkísérli a mérő leolvasását, diktálási időszak, amikor lehetőséget biztosítunk mérőállás bejelentésre.)
|
SZÁMLÁZÁS, FIZETÉS
| E-számla, számlázási mód váltás | Számlászási mód beállítása során választhatja az elektronikus számlát, melyet online ügyfélszolgálatunkon mutatunk be. Lehetősége van továbbra is papír alapon postai kézbesítést kérni. |
| Online fizetés | Az online ügyfélszolgálatunkon lehetősége van a nyitott számlái kiegyenlítésére bankkártyás fizetéssel. Amennyiben az Ön fogyasztását a Díjbeszedő Holding Zrt. számlázza, a felhasználással kapcsolatos számlázási információkat a Díjnet rendszerén keresztül tudja lekérni, az online ügyfélszolgálaton kizárólag - a Fővárosi Vízművek Zrt. által teljesített egyéb - szolgáltatásokkal kapcsolatos számlatételeket tudja megtekinteni. |
| Számlák megjelenítése | Az online ügyfélszolgálaton megjelenítheti, letöltheti a folyószámláihoz tartozó, a Fővárosi Vízművek Zrt. által kiállított és bemutatott számláit. Amennyiben a fogyasztást Önnek a Díjbeszedő Holding Zrt. számlázza, a felhasználással kapcsolatos számlázási információkat a Díjnet rendszerén keresztül tudja lekérni. |
| Számlamásolat kérése | Az online ügyfélszolgálaton a társaságunk által, víz- és/vagy szennyvízdíjról kiállított, papír alapú számlákról kérhet hiteles másolatot díjtétel ellenében, melynek összegét a táblázat alatt meg tudja tekinteni. |
| Számlaegyenleg és történet | Az online ügyfélszolgálaton lehetősége van lekérdezni a folyószámla történetét (számlatételeket és befizetéseket), melyet PDF formátumban megjeleníthető, letölthető. |
| Tartozásigazolás letöltése | Az online ügyfélszolgálaton megjelenítheti és kinyomtathatja a Fővárosi Vízművek Zrt. által nyilvántartott szerződéses folyószámlák aktuális egyenlegét. |
| Csekkpótlás, kifizetés, visszautalás kérés | Az online ügyfélszolgálaton a társaságunk által vezetett folyószámláihoz kérhet: - csekkpótlást, amennyiben van fennálló tartozás társaságunk számára; - visszutalást, kifizetést, amennyiben túlfizetése van. |
| Részérték módosítás | A résszámlázásba bevont felhasználóin (családi házas budapesti, illetve agglomerációs) felhasználóink adhatják meg átlagos fogyasztásukat. Résszámlázás időszakában, ha ügyfél általi mérőálás diktálás nem érkezik, akkor ez a mennyiség kerül számlázásra. A résszámlázásban lévő budapesti lakás - mellékvízmérős felhasználók esetén, akiknek a számláját a Díjbeszedő Holding Zrt. állítja ki, a részérték mennyiség módosítása Partnerünknél kérhető. |
ÚJ SZERZŐDÉS, IGÉNYBEJELENTÉS
| Átírás kezdeményezése | Átírás kezdeményezése során a felhasználó személyében beállít történt változást tudja kezdeményezni. (adásvétel, bérlet, örökség, stb. esetén) |
| Új mellékmérős szerződés | Amennyiben a lakás-mellékvízmérő már felszerelésre került a lakásban, akkor a számlázásba vételt online ügyfélszolgálaton keresztül kezdeményezheti. |
| Elvi nyilatkozat | Az adott ingatlanon felmerülő ivóvíz-igény, tűzivíz-igény illetve szennyvízelvezetési igény biztosíthatóságának vizsgálata érdekében elvi nyilatkozat kérelmet kell benyújtani. Az elvi nyilatkozatot csatolni kell az építési engedélyhez, valamint később ivóvíz-bekötési vagy tűzcsap telepítésére vonatkozó megrendeléshez is. |
| Tervjóváhagyás | Ingatlanon belüli hálózati terv, bekötési terv vagy közterületi tűzcsap telepítési vázrajz esetén az építkezés megkezdése előtt a szolgáltatónak a tervet jóvá kell hagyni. Regisztrált felhasználóink, vagy tervezők tudják a tervóváhagysát az online ügyfélszolgálaton kezdeményezni. |
| Új víz- és szennyvízbekötés igénylés | Lehetősége van az ivóvíz bekötéssel és szennyvíz bekötéssel kapcsolatos munkák megrendelésére, az alábbiak szerint: • Új ívóvíz bekötés kiépítése • Ikermérő szerelés • Mérőszerelés/mérőbővítés • Bekötővezeték bővítés • Bekötővezeték áthelyezés • Új szennyvízbekötés kiépítése • Előközművesített szennyvíz rákötés |
| Közműegyeztetés és forgalomtechnikai terv megrendelése | A közműegyeztetés, forgalomtechnikai terv, közútkezelői és tulajdonosi hozzájárulás megléte előfeltétele az új bekötés, bekötés áthelyezés, bekötés bővítés, bekötővezeték megszűntetés megrendelésének. Ezen tervek elkészítését, dokumentumok beszerzését rendelheti meg társaságunktól. |
| Használatbavételi engedély | A lakhatási engedély kiadásához szükséges a víziközmű szolgáltató által kiadott használatbavételi engedély. Az engedély igénylésére lehetősége van az online ügyfélszolgálaton, az űrlap kitöltésével, a tervjóváhagyás számának megadásával és a kivitelezői nyilatkozat csatolásával. |
| Locsolási kedvezmény | A csatornadíj kedvezményt, ismertebb nevén locsolási kedvezményt, május 1-jétől szeptember 30-ig terjedő időszakban lehet igénybe venni, árutermelést még részben sem szolgáltató házikert öntözéséhez. (58/2013. (II. 27) Kormányrendelet szerint alapján) |
| Új locsolási mellékmérő számlázásba vétele | Felhasználóink a locsolás során felmerülő közüzemi költségeik csökkentésére a 10% százalékos locsolási kedvezményen kívül választhatják a locsolási vízmérő beszereltetésének lehetőségét, így az azon mért eredményt nem kell kiegyenlíteniük a szennyvízelvezetés vagy a szennyvízszállítás díjából. Locsolási mérő számlázásba vételét kezdeményezheti az online ügyfélszolgálaton vázlatraj feltöltésével vagy elkészítésével. |
| Közös képviselő változás bejelentés | Amennyiben Ön átvette egy társasház közös képviseletét, kérjük, szíveskedjen feltölteni a megválasztásról szóló jegyzőkönyvet, hogy a nyilvántartási adatainkat a valóságnak megfelelően frissíthessük, és a vízszolgáltatással kapcsolatos ügyintézésekkel össszefüggésben szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot. |
VÍZPLUSZ, SZOLGÁLTATÁSOK
| Vízálló védelem biztosítás | Vízálló védelem szolgáltatásunk keretein belül az UNION Biztosító Fővárosi Vízművek fogyasztói részére kialakított csoportos biztosításai közül választhat: Vízelfolyás, vízóra elfagyás védelem Vízelfolyás, vízóra elfagyás védelem balesetbiztosítással kiegészítve Balesetbiztosítás Önnek és családjának |
| Vízplusz kártya igénylés | A Fővárosi Vízművek ingyenesen igényelhető kedvezménykártyája, a VízPlusz kártya számos azonnali kedvezményt nyújt a társaság egyes VízPlusz szolgáltatásainak, valamint a kártyaprogramhoz csatlakozott partnerek akcióban részt vevő termékeinek, szolgáltatásainak árából. |
| Vízhordási engedély | Az űrlap kitöltésével vízhordási engedélyt igényelhet társaságunktól díj ellenében. |
| Laborszolgáltatások | Ha vízvizsgálatra van szüksége, válassza Ön is a Fővárosi Vízművek Laboratóriumát! Laboratóriumunk akkreditáltan végzett ivóvíz-mintavétellel, vízvizsgálatok elvégzésével, valamint az eredmények véleményezésével áll rendelkezésére. |
KAPCSOLAT, ÜGYEIM
| Üzenetküldés | Különböző témákban, melyekhez nem tartozik önálló menüpont, űrlap, szabad szöveges leírásban és dokumentum csatolásával veheti fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. |
| Időpontegyeztetés személyes ügyintézéshez | Személyes ügyfélszolgálati irodáinkban tud időpontot foglalni. |
| Online indított ügyeim | Amennyiben korábban indított megkeresést társaságunk felé az Üzenetküldés menüpontban, akkor a bejelentését és a válaszunkat ezen a felületen jelenítheti meg. |
SZERZŐDÉSEIM
| Szerződéses adatok | A regisztrációjához tartozó felhasználási helyekhez nyilvántartott szerződéses és mszaki adatokat jelenítheti meg. |
| Szerződéses dokumentumok | Munkatársaink a helyszíni munkavégzések alkalmával elektronikus munkalapot töltenek ki. Lakossági felhasználók esetébean a szolgáltatási szerződés is kizárólag elektronikusan kerül elkészítésre. Ezen dokumentumokat az online ügyfélszolgálatról bármikor letöltheti. |
| Lakás-mellékmérők adatai | Amennyiben regisztrációjához tartozó felhasználási helyen lakás-mellékmérőket tartunk nyilván, úgy azok adatait ebben a menüpontban jelenítheti meg, hitelességi idejének a lejártát ellenőrizheti. |
| Meghatalmazás feltöltése | Amennyiben az vízszolgáltatással kapcsolatos ügyek során maga helyett mást bíz meg az ügyintézéssel, akkor először töltsön fel meghatalmazást az illető részére. |
ADATMÓDOSÍTÁS
| Adatkezelési nyilatkozatok kezelése | Ügyfeleink személyes adatait (például nevet és lakcímet) jogszabályi felhatalmazás alapján kezeljük, azonban a telefonszám és e-mail cím megadása önkéntes, ezek használatához kérjük a hozzájárulását az alábbi – legördülő listában található – tevékenységek esetében. |
| Szerződéses adatváltozás bejelentése | Online ügyfélszolgálatunkon regisztrációt követően egyszerűen bejelentheti, ha megváltozott a neve, lakcíme, levelezési címe, vagy a felhasználási helyének a cím. |
| Hiányzó szerződéses adataim pótlása | Amennyiben személyes adatai közül valamely hiányos (anyja neve, születési helye, születési ideje), kérjük az ügyfélazonosító szám és készülékhely azonosító szám megadása után pótolja azokat. |
FELHASZNÁLÓI FIÓKOM
| Felhasználási helyek szerkesztése | Regisztrált felhasználóink az alábbi lehetőségek közül tudnak választani: A regisztrációhoz új felhasználási hely hozzáadása Felhasználási helyek elnevezése Mérők elnevezés Felhasználási helyek törlése |
| Regisztrációs adatok módosítása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani a regisztrációhoz megadott nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat, valamint be tudják állítani azt, hogy milyen automatikus e-mail értesítéseket kérnek. |
| Jelszó módosítása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani aktuális jelszavukat. |
| Regisztráció törlése | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani a regisztrációhoz megadott nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat. |
| Új profil hozzáadása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják meglévő regisztrációjukhoz új profilt hozzáadni (ügyfél, vagy közös képviselői profilt). |
| Profil törlése | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják regisztrációjukat törölni. |
Hivatali Kapu
Társaságunk elektronikus ügyintés biztosítására kötelezett szervezet számára biztonságos kézbesítési szolgáltatáson keresztül is elérhető az alábbi azonosító adatok felhasználásával:
Hivatal rövid neve: FOVIZ
KRID azonosító: 207342199
Társaságunk SZÜF központi szolgáltatáson keresztül történő elérhetősége:
Közüzemi szolgáltatók - Fővárosi Vízművek (magyarorszag.hu)
Információátadási szabályzat
A Fővárosi Vízművek Zrt. elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján készített Információátadási szabályzata itt érhető el.
Reméljük, minden ügyfelünk megtalálja a számára kényelmes és gyors ügyintézési lehetőségeket.
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Interaktív térkép szolgáltatásunk segítségével aktuálisan tájékozódhat arról, hogy a Fővárosi Vízművek szolgáltatási területén éppen hol folynak vízcső felújítási, karbantartási vagy hibaelhárítási munkák. Az egyes címkék a munkálatok jellegét, várható befejezési idejét és a forgalmi rend változásait is jelzik, segítve az autóval közlekedőket útvonaluk megtervezésében. A munkatérkép megjelenítéséhez legalább Internet Explorer 9-es vagy annál magasabb verziószámú alkalmazás letöltése javasolt. Kérjük, frissítsen az Ön operációs rendszeréhez támogatott legújabb verzióra.
