Ugrás a fő tartalomra

Tisztelt Felhasználó!

Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!

Megértését és együttműködését köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Mérőállás, mérőcsere

Mérőállás bejelentés

A mérőállásokat ügyfeleink az alábbi csatornákon keresztül diktálhatják be:

  • Fővárosi Vízművek Zöldszámán (06 80 200 777)
A diktálás pár kattintással otthonról is kényelmesen elvégezhető online, az alábbi gombra kattintva. A mérőállás bediktálásához letölthető segítséget ide kattintva megjeleníthető PDF tájékoztatónkban talál, illetve ide kattintva videofelvételen is megtekintheti, mennyivel egyszerűbb a mérőállás-rögzítés regisztrációval.

online diktálom
  • bejelentkezés után láthatja a mérője/mérői gyári számát, fogyasztási helyek címét, szűrhet a leolvasási időszakban lévő mérőkre,
  • minden esetben látja a számlázási rendszerünkben lévő utolsó mérőállását,
  • a mérőállás rögzítést követően azonnal ellenőrizheti a diktálás sikerességét,
  • nem fog lemaradni a diktálási időszakáról, mert a rendszer automatikusan figyelmeztető e-mailt küld a leolvasási időszak kezdetén,
  • a hibás mérőállás megadásának lehetősége minimálisra csökken, mivel a rendszer kizárólag azon mérőkre enged mérőállást rögzíteni, amelyek leolvasási időszakban vannak, illetve ellenőrzi a megadott mérőállás átlagos értéktől való eltérését, minden esetben megerősítést kér mentés előtt,
  • a szolgáltatás 0-24 órában és hétvégén is elérhető,
  • közös képviselők/képviseletek is tudnak regisztrálni, ebben az esetben az összes általuk kezelt mérő megjelenik a felületen,
  • amennyiben az Ön által kezelt mérőkhöz lakás-mellékmérők is tartoznak, le tudja kérdezni azok hitelességi idejét, így előre tervezheti a 8 évenként szükséges mérőcserét vagy hitelesítést,
  • a jövőbeni hatékony kommunikáció érdekében megadhatja, és változás esetén módosíthatja telefon-, faxszámát és e-mail címét.

Tömeges online mérőállás diktálás

Társaságunk a lakás-mellékmérővel rendelkező társasházaknak biztosítja a tömeges online mérőállás-diktálás lehetőségét.

A szolgáltatás igénybevételével a közös képviselők, megbízottak, a diktálási időszakban egyszerre tudják megadni a főmérő és a hozzá tartozó lakás-mellékmérők mérőállásait.

A tömeges mérőállás diktálás folyamata, előnyei

A regisztrációt követően csak a közös képviselőtől / megbízottjától fogadunk mérőállást, egyedi mérőállás-bejelentésre nem lesz lehetőség sem a bekötési vízmérőre, sem a lakás-mellékmérőkre. A szolgáltatás igénybevételéhez az alábbiak szükségesek: Amennyiben már regisztrált az online ügyfélszolgálaton, mint közös képviselő a csoportos diktálási igényét a szükséges dokumentumok csatolása mellett online is kérheti.
  A kérelem beérkezését követően munkatársunk regisztrálja a közös képviselőt a csoportos mérőállás-bejelentő felületen, melyről az online ügyfélszolgálaton megadott e-mail címre küldünk értesítést. A regisztrációt egy, az e-mailben küldött linkre kattintva, majd egy jelszót megadva kell aktiválni. 

Felhívjuk figyelmét, hogy a regisztrációt követően mérőállás-bejelentésre a Vízvonal telefonszámán és az Otthon+ alkalmazásban a továbbiakban nem lesz lehetősége.

Amennyiben már rendelkezik a tömeges mérőállás diktáláshoz szükséges regisztrációval, az alábbi gombra kattintva tudja a mérőállásokat feltölteni.

csoportosan diktálom

Távleolvasás fő- és mellékmérő számlázás egyszerűbben

A távleolvasási rendszerek nagy előnye, hogy a fogyasztásmérőkre rögzített jeladó moduloknak köszönhetően a mérőállásokat nem kell személyesen leolvasni, mivel azokat digitálisan továbbítják az eszközök társaságunkhoz.

Így a rendszer gyorsabb és pontosabb ügyintézést tesz lehetővé. 

Társaságunk támogatja a társasházi távleolvasási rendszerek kiépítését, ezért a szolgáltatási területünkön található társasházak részére a készlet erejéig* most térítésmentesen biztosítjuk és szereljük fel a jeladó modulokat a társasház bekötési vízmérőjére (főmérőjére), amennyiben a társasház az oldalon alább olvasható feltételeknek maradéktalanul megfelel. További információ ide kattintva, a Társasházi távleolvasás menüpontunkon található.

Mérőcsere időpont egyeztetés

A vízmérők hitelességi ideje egységesen 8 év. A bekötési mérők (főmérők, ikermérők) a Fővárosi Vízművek Zrt. tulajdonát képezik, ezért cseréjéről saját költségen és hatáskörben gondoskodik. 

A saját kezelésünkben lévő vízmérők időszakos hitelesítésének / cseréjének időpontjáról a felhasználót írásban értesítjük, mely az online ügyfélszolgálaton, vagy elérhetőségeinken a rendelkezésre állás függvényében módosítható.

Az akna / pincehelyiség üzemeltetése/karbantartása a felhasználó/ tulajdonos feladata. A mérő hozzáférhetőségéről, az akna tisztántartásáról és megközelíthetőségéről (ideértve a biztonságos/ szabványos létrát/hágcsót is) a felhasználónak kötelessége gondoskodni. További információt a felhasználó mérőt illető feladatairól ide kattintva, a Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás menüponton talál.

Amennyiben Ön már kapott értesítőt a tervezett mérőcseréről, és az időpont Önnek nem megfelelő, akkor az online ügyfélszolgálati rendszerben módosíthatja azt egy Önnek alkalmas időpontra.

időpontfoglalás online

A közelgő lejáratú hitelességű mérővel rendelkező és online ügyfélszolgálaton regisztrált fogyasztókat a rendszer automatikusan figyelmezteti és lehetőséget biztosít a mérőcsere időpontjának kiválasztására.

Amennyiben az ingatlanon felhasználó változás történik, a kiértesített mérőcsere időpontjáról a régi fogyasztónak tájékoztatási kötelezettsége van az új fogyasztó felé. 

FONTOS INFORMÁCIÓ! Ha a felhasználó, vagy megbízottja az értesítésben, vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban nem teszi lehetővé a munkavégzést, vagy neki felróhatóan marad el a mérőcsere, a jogszabály alapján, a jelen Üzletszabályzatunkban meghatározott 22. melléklet szerinti kötbért alkalmazhatunk.

Lakás-mellékmérő, Locsolási célú mellékmérő csere

Amennyiben a lakás-mellékvízmérő, vagy a locsolási célú mellékmérő cseréje bármely okból szükséges, annak intézése a tulajdonos, vagy a felhasználó feladatkörébe tartozik. A mérőcserét teljes ügyintézéssel igényelheti Szerződött partnereinktől, társaságunktól, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő.

Amennyiben a mérőcserét Ön, vagy egyéni vállalkozó végzi, a cserét követően a biztonsági záróelem felhelyezésére időpontot kell egyeztetnie társaságunkkal, melyre igényét elektronikusan ide kattintva, online üzenetként jelezheti, regisztráció esetén pedig az alábbi gombbal tud közvetlenül időpontot foglalni.
A vízmérő cserével kapcsolatban részletes tájékoztatás ide kattintva, a Locsolási vízmérő csere menüponton olvasható.

Az üzembe helyezés díja ide kattintva, a Díjszabások menüpontban megtekinthető.

Csoportos Lakás-mellékmérő csere megrendelés

Társasházak, lakóközösségek esetében lehetőség van csoportos megrendelésre is, melynek feltételei:

  • egy időben történő csere és/vagy üzembe helyezés előre megadott címlista alapján,
  • a teljes cseréről és/vagy üzembe helyezésről szóló számlát egy névre állítjuk ki.

Az igénylést otthonról is kényelmesen intézheti, rövid regisztrációt követően az alábbi gombra kattintva.

 

A megrendelésnek tartalmaznia kell

  • az érintett lakások listáját (név, emelet/ajtó),
  • a költségviselő nevét, címét, melyre társaságunk a számlát kiállítja,
  • kapcsolattartó nevét, címét, telefonszámát.
A csoportos csere és/vagy üzembe helyezés időpontjának egyeztetését munkatársunk telefonon fogja kezdeményezni.

Számlázással kapcsolatos tudnivalók

A kiszállási díjat a munkavégzés alapján állapítjuk meg.
(Egy kiszállással elvégzett munka esetén egy kiszállási díjat számlázunk. Amennyiben viszont a munka mennyisége indokolja (pl.: 100 lakásos ház esetén), a kiszállási díj mértéke kiszállásonként a munkát végzők számának és a munkavégzés napjainak függvényében kerül megállapításra, melyről írásos ajánlatot küldünk.
A csere és/vagy üzembe helyezés helyszíni munkavégzés és adminisztrációs díja fogyasztási helyenként kerül kiszámlázásra.
A csoportos megrendelés díjai ide kattintva, a Díjszabások menüpontban tekinthetőek meg.