Mérőcsere lehetséges okai
- Adott évben lejár a mérő hitelessége.
- Meghibásodott a mérő (hibásan mér).
- Már lejárt a mérő hitelessége, megszűnt a szerződése, de szeretné a számlázást újraindítani. (Részletekről ITT tájékozódhat.)
Tervezzen előre, ne hagyja év végére a mérőcserét!
A felszerelt mérő hitelességének ellenőrzése
A mellékmérők hitelességi ideje 8 év, azaz a mérő a hitelesítésének évében, és utána még 8 évig hiteles, ha a hatósági plomba sértetlen és megtalálható a mérőn. Ha a mérőn vagy előtte a vízvezetéken biztonsági záróelem is található, akkor a mérőt a szolgáltató már egyszer üzembe helyezte.
Kérjük, ellenőrizze a készülékén a hitelességi időt, a mérő és a plomba sértetlenségét, valamint a biztonsági záróelem meglétét az alábbiak szerint:
- Ha a vízmérő több, mint 8 éve került hitelesítésre, vagy nincs rajta a hatósági plomba vagy sérült, akkor a mérő nem hiteles, így a mérő cseréje vagy újrahitelesítése szükséges, függetlenül attól, hogy biztonsági záróelem található-e rajta vagy sem.
- Ha a vízmérő kevesebb, mint 8 éve került hitelesítésre, és a biztonsági záróelem (sárga műanyag) sértetlenül rajta van, akkor a szerződéskötés kezdeményezhető üzembe helyezés nélkül.
- Ha a vízmérő hiteles, de nem található rajta biztonsági záróelem (sárga műanyag), akkor a szerződéskötés kezdeményezhető, a vízmérő üzembe helyezését kell igényelni társaságunktól.
A plomba a Mérésügyi Hivatal által felhelyezett, fém vagy műanyag hatósági záróelem vagy matrica, mely a vízmérő hitelesítési évét igazolja. A hitelesítés éve a plombán, a mérő előlapján, vagy a készüléken az újrahitelesítést igazoló matricán található.
Ha a plomba leszakad a mérőről, vagy megsérül, akkor a mérő nem minősül hitelesnek, függetlenül attól, hogy a hitelesség további feltételei (a mérő épsége, illetve burkolatának megbontatlansága, a mellékmérő hitelesítési évét tanúsító dátum) adottak. Ez esetben cserélni kell a mérőt.
Hitelesítési év a fém plombán
Hitelesítési év matricával, mely a mérő oldalán található
Hitelesítési év a mellékvízmérőn
Hitelesítési év a mellékvízmérőn
A mérőcsere, üzembe helyezés lépései
Mérőcsere szerződött partnereink által
Szerződött partnereinktől megrendelheti a mellékvízmérője cseréjét teljes körű ügyintézéssel és üzembe helyezéssel (plombálással).
Válasszon szerződött partnereink közül, és a mérőcsere megrendeléséhez vegye fel velük a kapcsolatot elérhetőségeiken!
Mérőcsere Ön vagy egy független vízszerelő által
1. Szerezze be a Mellékvízmérő csere dokumentumot
A dokumentumot kizárólag abban az esetben szükséges beszerezni, ha NEM online ügyfélszolgálaton keresztül fogja kérni az üzembe helyezést. Online igénylés esetén a cserét követően, a felszerelt mérő adatainak ismeretében az üzembe helyezés megrendelésekor kell megadni a szükséges adatokat, melyet az online ügyfélszolgálatunkon indíthat el.
A nyomtatvány
letölthető társaságunk honlapjáról, illetve beszerezhető a Fővárosi Vízművek Zrt.
ügyfélszolgálati irodáiban.
2. Egyeztessen szerelőjével időpontot
Egyeztessen szerelőjével időpontot a mellékmérő cserére.
3. Értesítse a közös képviselőt
Értesítse a közös képviselőt a mérőcsere időpontjáról, biztosítsa számára a helyszíni ellenőrzés lehetőségét.
4. Biztonsági záróelem eltávolítása, dokumentálása
A záróelem eltávolítása előtt a mérőhelyről, a záróelemről és a vízmérőről fényképes dokumentációt szükséges készíteni, melyen jól látható a leszerelt vízmérő gyári száma és a mérőállás. A képeket az üzembe helyezés során kell bemutatni és 5 évig megőrizni.
A mérőcsere megkezdése előtt a biztonsági záróelemet (sárga színű műanyag gyűrű) el kell távolítani és az üzembe helyezés során Fővárosi Vízművek munkatársainak kérjük átadni.
5. A vízmérő cseréje, dokumentálása
A biztonsági záróelem fentiek szerint elvégzett, szabályos eltávolítását követően a felhasználó vagy az általa megbízott kivitelező elvégezheti
a mellékvízmérő cseréjét a cserére vonatkozó műszaki követelmények betartása mellett.
A le- és felszerelt mérők gyári számát, állását és a mérőcsere dátumát rögzíteni kell, és fel kell tüntetni az online űrlapon vagy a Mellékvízmérő csere dokumentumon.
6. Foglaljon időpontot a Fővárosi Vízművektől a mellékmérő üzembe helyezésére
7. Biztosítsa a mellékmérőhöz való hozzáférést az egyeztetett időpontban
Munkatársunk elvégzi az üzembe helyezést, dokumentálja az adatokat, ezt követően nyilvántartásba vesszük az új mellékmérőket.
Amennyiben az egyeztetett időpontban a megrendelő vagy meghatalmazottja nem biztosítja a mellékmérőhöz való hozzáférést,
kiszállási díjat számolunk fel.
Az ügyintézés végére Ön újabb 8 évig hiteles mellékvízmérővel rendelkezik!
A mérőcserével kapcsolatos egyéb hasznos információt az oldalon található Kapcsolódó dokumentumok tartalmaznak.
Mérőcsere a Fővárosi Vízművek által
Társaságunk csak korlátozott számban végez mérőcserét, a szabad időpontokat regisztrációt követően ellenőrizheti az
online ügyfélszolgálaton.
1. Foglaljon időpontot mérőcserére
Foglaljon időpontot mérőcserére és az azt követő üzembe helyezésre
online ügyfélszolgálatunkon.
Igényét leadhatja Vízvonalunkon keresztül is a
06 1 247 7777-es telefonszámon.
Mellékmérő cserével kapcsolatban
ITT tájékozódhat.
Csoportos cserét illetően további hasznos információt
ITT talál.
2. Biztosítsa a mellékmérőhöz való hozzáférést az egyeztetett időpontban
Munkatársunk elvégzi a mérőcserét, dokumentálja az adatokat, ezt követően nyilvántartásba vesszük az új mellékmérőket.
Amennyiben az egyeztetett időpontban a megrendelő vagy meghatalmazottja nem biztosítja a mellékmérőhöz való hozzáférést,
kiszállási díjat számolunk fel.
IDŐPONT FOGLALÁS
Csoportos megrendelés
A Fővárosi Vízművek szerződött partnereitől megrendelheti a csoportos lakás-mellékvízmérő cseréjét teljes körű ügyintézéssel és üzembe helyezéssel (plombálással).
Válasszon szerződött partnereink közül és a mérőcsere megrendeléséhez vegye fel velük a kapcsolatot elérhetőségeiken!
Társasházak, lakóközösségek esetében lehetőség van csoportos megrendelésre is, melynek feltételei:
- egy időben történő csere és/vagy üzembe helyezés előre megadott címlista alapján,
- a teljes cseréről és/vagy üzembe helyezésről szóló számlát egy névre állítjuk ki.
A megrendelésnek tartalmaznia kell
- az érintett lakások listáját (név, emelet/ajtó),
- a költségviselő nevét, címét, melyre társaságunk a számlát kiállítja,
- kapcsolattartó nevét, címét, telefonszámát,
melyeket az
itt elérhető, a rendeléshez szükséges táblázatban kérünk megadni. A kitöltött táblázatot online vagy személyes ügyfélszolgálatunkon a rendelés rögzítésével egy időben kérünk beadni.
A csoportos csere és/vagy üzembe helyezés időpontjának egyeztetését munkatársunk telefonon fogja kezdeményezni.
Számlázással kapcsolatos tudnivalók
A kiszállási díjat a munkavégzés alapján állapítjuk meg.
Egy kiszállással elvégzett munka esetén egy kiszállási díjat számlázunk. Amennyiben viszont a munka mennyisége indokolja (pl.: 100 lakásos ház esetén), a kiszállási díj mértéke kiszállásonként a munkát végzők számának és a munkavégzés napjainak függvényében kerül megállapításra, melyről írásos ajánlatot küldünk.
A csere és/vagy üzembe helyezés helyszíni munkavégzés és adminisztrációs díja fogyasztási helyenként kerül kiszámlázásra.
A csoportos megrendelés díjai
itt tekinthetőek meg.
Záróelem pótlás
Amennyiben a záróelem valamilyen oknál fogva megsérül, leesik vagy leszerelésre kerül, a felhasználó köteles annak pótlását társaságunktól haladéktalanul megrendelni, valamint a pótlásának költségét fedezni.
A záróelem pótlásának időpontját rövid regisztrációt követően az online felületünkön, a Mérőállás, mérőcsere menüből közvetlenül egyeztetheti, vagy a Vízvonal telefonszámán kérheti. A záróelem pótlás díjáról itt tájékozódhat.
Időpont foglalás
Mérőcsere és záróelem pótlás időpontjának módosítása
Amennyiben már van időpontja társaságunktól mérőcserére és/vagy üzembe helyezésre, de az Önnek nem megfelelő, az alábbi gombra kattintva lehetősége van módosítani.
Időpont módosítás
Az időpont módosítására az előre egyeztetett időpontot megelőző munkanapon 12 óráig, lemondásra az előre egyeztetett időpontot megelőző munkanapon 15 óráig van lehetősége a kiszállási díj kiszámlázása nélkül.
Egyéb tudnivalók
Biztonsági záróelem (sárga műanyag) felszerelés / üzembe helyezés – FONTOS TUDNIVALÓK
Társaságunk az üzembe helyezés (műszaki átvétel) során biztonsági záróelemmel (sárga műanyag záróelem) látja el a mellékvízmérőket.
Ez a záróelem biztosítja a mérőkötés bontatlanságát, vagyis a hiteles, joghatással járó mérést. A lakás-mellékvízmérőkre felhelyezett biztonsági záróelem sárga színű, egyedi sorszámmal és szolgáltatói bélyeggel ellátott műanyag gyűrű vagy függő plomba.
A vízmérővel való visszaélés elkerülése és az utólagos reklamációk megelőzése érdekében a biztonsági záróelem eltávolításáról jegyzőkönyvet kell készíteni, melyet legalább két érintett (az elkülönített vízhasználó, a közös képviselő vagy megbízottja, a Fővárosi Vízművek vagy a szerződött partnere) jelenlétében kell eltávolítani.
A záróelem eltávolítása előtt a mérőhelyről, a záróelemről, a mérőről fényképes dokumentációt szükséges készíteni, azt 5 évig megőrizni, és az üzembe helyezés során bemutatni.
A záróelem eltávolítása során, a jegyzőkönyvre a záróelem eltávolítás dátumát, a mérő(k) gyári számát és a vízmérő aktuális állását szükséges rögzíteni.
A leszerelt biztonsági záróelemet minden esetben meg kell őrizni és az üzembe helyezést végző személynek át kell adni, aki eljuttatja azt társaságunkhoz.
Ha már nem tudja a lejárati évben cseréltetni / üzembe helyeztetni a mérőt
Ha a vízmérő cseréje a hitelességi időn belül nem történik meg, vagy megtörténik, de az üzembe helyezés (sárga biztonsági záróelem felhelyezés) már csak a következő évben sikeres, a szerződés megszűnik. Ez esetben az üzembe helyezést követően a szerződés újraindítását kell kezdeményezni, erről részletes tájékoztatást
itt talál.
Ha már nem kap számlát / megszűnt a szerződése
Amennyiben a mellékszolgáltatási szerződése megszűnt, a megszűnést követően a bekötési vízmérő díjfizetőjével (többnyire a közös képviselet) szükséges egyeztetni a belső elszámolás és a díjfizetési kötelezettség további részleteit.
Abban az esetben, ha Ön továbbra is közvetlenül a szolgáltatónak szeretné fizetni a lakás-mellékmérőn mért vízfogyasztást, az alábbi teendők szükségesek:
- - El kell végeztetni a lejárt hitelességű lakás-mellékmérők cseréjét és kezdeményezni kell az üzembe helyezést (sárga biztonsági záróelem felhelyezést).
- - Ezután a lakás-mellékvízmérők újbóli számlázásba vételét szükséges kezdeményezni a mellékszolgáltatási szerződés ismételt megkötésével. Erről részletes tájékoztatást itt talál.
- - Bővebb információért kérjük, olvassa el a Tájékoztató a mellékmérők cseréjének ügymenetéről című információs anyagunkat.
Mérővel kapcsolatos problémák
Nem mér, eltört, vagy megsérült a lakás-mellékvízmérő
Amennyiben a lakás-mellékvízmérő nem mér, visszafelé méri a vízfogyasztást, vagy megsérült, a mérő cseréje szükséges.
A mérőcserét teljes ügyintézéssel igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő. A vízmérő cserével kapcsolatban bővebb
információ itt, letölthető tájékoztatás
itt elérhető.
Amennyiben a mérőcserét Ön vagy egyéni vállalkozó végzi, vagy már elvégezte a cserét, ezt követően a biztonsági záróelem felhelyezésére időpontot kell foglalnia társaságunknál, melyet az alábbi gombra kattintva tehet meg:
Rendszerünk az online megrendelés során tájékoztatást ad a díjakról. Amennyiben nincs lehetősége online foglalni, az üzembe helyezés díja
ITT érhető el.
Többet mér a mérő a valós fogyasztásnál
A hiteles vízmérőt - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy annak nincs a mérési eredményt befolyásoló hibája. A
vonatkozó jogszabály a fogyasztó részére pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására.
Abban az esetben, ha Ön felételezi, hogy a mérője meghibásodott és nem jól mér,
pontossági vizsgálatot kérhet.
A vizsgálat kérése előtt azonban elengedhetetlen a belső hálózat ellenőrzése, mivel a megváltozott mérési eredmények hátterében egy belső hálózati meghibásodás is állhat. Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni. A belső hálózaton lévő kifolyók elzárása esetén, ha forog a csillagkerék, a belső hálózaton vízelfolyás (csősérülés) lehet. Ez esetben hívjon szerelőt.
A belső hálózat a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása a felhasználóra hárul. A csősérülés során elfolyt víz mennyisége szolgáltatottnak minősül, annak ellenértéke a szolgáltató (vagy megbízottja) jogos követelése, így azt jóváírni nem áll módunkban.
A meghibásodás során elszámolt szennyvíz mennyiségének felülvizsgálat érdekében az érintett szennyvíz-szolgáltató jogosult eljárni, ezért a meghibásodást a szennyvíz-szolgáltatónak is be kell jelentenie.
Párás a vízmérőm, nem tudom leolvasni
A párásodás adódhat a hőmérséklet különbségből, ezért javasoljuk a vízóra környezetének rendszeres szellőztetését, illetve a mellékvízmérő párásodása a mérő körüli hőmérséklet emelésével szüntethető meg. Amennyiben a probléma ezek után is fennáll, a mérő cseréje szükséges.
A lakás-mellékvízmérő cserét teljes ügyintézéssel igényelheti társaságunktól
online az alábbi gombra kattintva, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő. A vízmérő cserével kapcsolatban részletes tájékoztatás
itt olvasható.
Amennyiben a bekötési mérő párásodása a probléma, kérjük
ide kattintva a számlán található készülékhely és gyári szám beírása mellett jelezze a problémát a „Mérőállás, leolvasás”- „Leolvasással kapcsolatos észrevétel, kérdés” lehetőségek kiválasztása mellett.
Megsérült a plomba/műanyag záróelem
Amennyiben a záróelem valamilyen oknál fogva megsérül vagy elvész, a felhasználó köteles annak pótlását társaságunktól haladéktalanul megrendelni, valamint a pótlásának költségét fedezni.
A bekötési mérő záróelem pótlását az online üzenetküldés menüponton a számlán található készülék hely és gyári szám beírása mellett tudja kérni a „Mérőállás, leolvasás”- „Leolvasással kapcsolatos észrevétel, kérdés” lehetőségek kiválasztása mellett.
A lakás-mellékvízmérő záróelem pótlásának időpontját igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, vagy a Vízvonal
06 1 247 7777-es telefonszámán. A záróelem pótlás díjáról
itt tájékozódhat.
Még a régi, cserélt mérő szerepel a számlán, mit tegyek?
Amennyiben a lakás-mellékvízmérő cseréje és üzembe helyezése (sárga műanyag záróelem felhelyezése) megtörtént, de a számlán még a leszerelt mérő szerepel, kérjük, online ügyfélszolgálatunkon az
üzenetküldés menüpontban küldje meg észrevételét.
Kapcsolódó dokumentumok
Kapcsolódó oldalak