Fogyasztás szüneteltetés, visszaállítás
Fogyasztás / szolgáltatás szüneteltetés
Szolgáltatás szüneteltetést abban az esetben indokolt kérni, ha az ingatlanon tartósan nincs vízfogyasztás, de a bekötővezetékre és a bekötési mérőre a jövőben még szükség lesz.
A lakás-mellékmérők esetében szüneteltetés nem kérhető, ez esetben ide kattintva elvégezhető az online ügyfélszolgálaton a részérték módosítása, vagy ide kattintva megrendelhető az online ügyfélszolgálaton a szerződés megszüntetése.
Szüneteltetés esetén társaságunk az aknában / pincében lévő, a teljes ingatlan vízellátását biztosító bekötési mérőt leszereli, a bekötővezetéket ledugózza, az utcai főelzárót lezárja, ezért a belső hálózaton csősérülés miatti vízelfolyásra minimális az esély, ami a felhasználó részére biztonságot jelent.
A megrendelőnek ezért mindenképpen nyilatkoznia kell arról, hogy a vízbekötés csak az adott ingatlant látja el vízzel, és az ingatlanon vízhasználat nincsen. Ha a szüneteltetés hátrányosan érinti az ingatlanon más felhasználó által igénybe vett szolgáltatást, a munka elvégzését társaságunk megtagadja.
A szüneteltetés lakossági szerződés esetén egy évre kérhető, és további maximum egy évre meghosszabbítható, míg nem lakossági szerződés esetén fél évre kérhető, és további maximum fél évre meghosszabbítható, ezt követően a bekötés megszüntetését, vagy a bekötési vízmérő visszaszereltetését – a mindenkor aktuális díjtétel megtérítése mellett – a felhasználó köteles megrendelni.
Amennyiben Fővárosi Vízművek Zrt. a szolgáltatást a felhasználónak felróható okból nem tudja visszaállítani, úgy jogosult a felhasználó és mögöttes felelősként az ingatlan tulajdonosa költségén a vízbekötést elvágni, és a szolgáltatást megszüntetni.
A szüneteltetést legegyszerűbben regisztrált ügyfélként az online ügyfélszolgálatunkon, a Szerződés felmondása menüben tudja a szükséges dokumentumok csatolásával kezdeményezni.
Amennyiben nincs lehetősége online ügyintézésre, a szüneteltetést személyesen vagy levélben kezdeményezheti az ide kattintva letölthető Megrendelés ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetés és visszaállítás nyomtatvánnyal és a szükséges dokumentumok csatolásával.
beküldöm online
A szüneteltetéshez szükséges dokumentumok
- Nem szükséges nyomtatványt kitölteni, ha a szüneteltetést regisztrált ügyfélként, az online ügyfélszolgálatunkon, a Szerződés felmondása menüben kezdeményezi.
- Ha nem rendelkezik regisztrációval, az ide kattintva letölthető Megrendelés ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetéshez nyomtatvány kitöltése szükséges.
- Ha a felhasználó nem, vagy csak részben tulajdonosa az ingatlannak, illetve több tulajdonos esetén, minden érintett hozzájárulása szükséges a szüneteltetéshez, az ide kattintva letölthető Tulajdonosi és vízdíjfizetői hozzájárulás nyomtatványon.
- Amennyiben tűzivíz bekötés vagy NA 80-as vagy annál nagyobb átmérőjű mérő szüneteltetését kérik, a területileg illetékes tűzvédelmi szakhatóság írásos engedélye szükséges a felhasználási hely és a mérő gyári számának megjelölésével.
A szüneteltetés elvégzésének feltételei
- A felhasználónak rendelkeznie kell aláírt Szolgáltatási szerződéssel.
- A szüneteltetés lakossági felhasználók esetén legfeljebb 1, nem lakossági felhasználók esetén fél évre igényelhető. A szolgáltatás szüneteltetése lakossági felhasználók esetén legfeljebb 1, nem lakossági felhasználók esetén legfeljebb fél éves időszakra meghosszabbítható. A szüneteltetés költségei a felhasználót terhelik, mely költség tartalmazza a vízszolgáltatás visszaállítását is. Az ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetésének és visszaállításának díja innen érhető el.
Az ügyintézés menete
Amennyiben szüneteltetési szándékát jelezte az online ügyfélszolgálatunkon, vagy a Megrendelés ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetéshez és visszaállításhoz nyomtatvány kitöltésével, valamint a fentiekben hivatkozott mellékletek csatolásával, a szükséges feltételek ellenőrzését követően a kért szolgáltatásról számlát állítunk ki.
Tájékoztatjuk, hogy a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetését a nyilatkozatban megjelölt időpontban, a hiánytalanul beérkezett megrendelést követően, legkorábban annak érkeztetésétől számított 15 napon belül teljesítjük.
2. Szüneteltetés díjának befizetése
A munkát abban az esetben végezzük el, ha a szolgáltatás díja beérkezett társaságunkhoz.
3. Tájékoztatás a szüneteltetés elvégzésének időpontjáról
A szüneteltetés végrehajtásának időpontjáról munkatársaink írásban, vagy telefonon fogják tájékoztatni.
Amennyiben a jelzett időpont nem megfelelő, lehetősége van módosítást kérni az ide kattintva megírható online üzenetben, vagy telefonon.
4. Szüneteltetés elvégzése
A szüneteltetés végrehajtásához szükséges az Ön vagy írásos meghatalmazással rendelkező megbízottjának jelenléte, munkatársaink bejutásának biztosítása, illetve feltétel a tiszta vízmérőakna, melyről a felhasználónak kell gondoskodnia.
Amennyiben társaságunk munkatársai az ingatlanon vízhasználatot tapasztalnak, akkor a szüneteltetés elvégzését megtagadják, illetve utólagosan visszaállítják, és a befizetett szüneteltetési díjat vissza nem térítik.
5. Szüneteltetett bekötés esetén a felhasználó kötelezettségei
A munka elvégzése után a felhasználónak a vízmérőhelyet (aknát) továbbra is tisztán és hozzáférhetőnek kell tartania, függetlenül attól, hogy a mérő már nincs a helyszínen.
A felhasználási helyet a munka elvégzése után továbbra is számlázásban tartjuk, de a számla értéke 0 m3 lesz.
A felhasználó köteles a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó kérelmét a szüneteltetés megkezdésétől számítva lakossági szerződés esetén egy, míg nem lakossági szerződés esetén fél évet követően megújítani és a kérelem megújításához kapcsolódóan a felhasználási hely ellenőrzésének lehetőségét biztosítani vagy a víziközmű-szolgáltatás újraindítását írásban kezdeményezni. A szüneteltetés lakossági szerződés esetén további maximum egy évre meghosszabbítható, míg nem lakossági szerződés esetén fél évre kérhető. A felhasználó a jelzett időszakot követően a bekötés megszüntetését, vagy a bekötési vízmérő visszaszereltetését – a mindenkor aktuális díjtétel megtérítése mellett – köteles megrendelni.
Amennyiben Fővárosi Vízművek Zrt. a szolgáltatást a felhasználónak felróható okból nem tudja visszaállítani, úgy jogosult a felhasználó és mögöttes felelősként az ingatlan tulajdonosa költségén a vízbekötést elvágni, és a szolgáltatást megszüntetni.
Szolgáltatás visszaállítása
A felhasználó a szüneteltetési időszakot követően a szolgáltatás visszaállítását az Online ügyfélszolgálaton a „KAPCSOLAT, ÜGYEIM” – „Online indított ügyeim” menüponton a lezárt ügyeim menüpont alatt, a korábban indított szüneteltetés ügyintézés iktatószáma mellett a fejlécben található ceruza ikonra kattintva nyilatkozva tudja a legegyszerűbben megrendelni.
Amennyiben a szüneteltetést nem az online ügyfélszolgálaton rendelték meg korábban, a szolgáltatás visszaállítását az ide kattintva elérhető, online ügyfélszolgálat „KAPCSOLAT, ÜGYEIM” – „Online indított ügyeim” menüponton, a hiánypótlás lehetőséget választva, az adott szüneteltetés iktatószámára hivatkozva tudja megrendelni, az ide kattintva elérhető A szolgáltatás/fogyasztás visszaállítását a Megrendelés ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetéshez, visszaállításhoz” nyomtatvány kitöltött példányát csatolva.
A hiánytalanul beérkezett megrendelést követően társaságunk írásban jelzi a megrendelő részére a szolgáltatás visszaállításának költségét, valamint a visszaállítás időpontját.
Amennyiben a jelzett időpont nem megfelelő, lehetősége van módosítást kérni a már folyamatban lévő online üzenetben, új üzenetként, vagy telefonon.
A szolgáltatás visszaállításának előfeltétele a költségek megfizetése társaságunk részére.
A munka elvégzéséhez szükséges az Ön vagy írásos meghatalmazással rendelkező megbízottjának jelenléte, munkatársaink bejutásának biztosítása miatt, illetve feltétel a tiszta vízmérőakna, melyről a felhasználónak kell gondoskodnia. A munkáról papír alapú munkalap nem készül, a felszerelt mérő állását és gyári számát PDA készülékre vezetik fel.
Szolgáltatás felmondása
A felhasználó a szüneteltetési időszakot követően a szerződés felmondását is kérheti, ami az ingatlan vízzel való ellátásának megszüntetését jelenti, azaz a bekötővezeték elvágását, a közcsőig, ikermérő megszüntetés esetén kizárólag a mérő leszerelését és a vezeték végleges ledugózását jelenti.
A közszolgáltatási szerződést az ingatlan tulajdonosa – az egyéb jogcímen használó pedig a tulajdonos hozzájárulásával (közös tulajdon esetén az összes tulajdonostárs írásbeli hozzájárulásával) legegyszerűbben online, a Szerződés felmondás menüpontban, ide kattintva mondhatja fel, vagy postai úton is kezdeményezheti azt.
Kapcsolódó dokumentumok
