Műszaki ügyek

A vonatkozó jogszabályok alapján a víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanok víz- és/vagy szennyvízbekötését helyrajzi számonként külön bekötővezetékkel szükséges megvalósítani. 

Amennyiben Ön építkezne, hálózatot bővítene, vagy új bekötést szeretne az adott ingatlanra, a felmerülő ivóvíz-igény, illetve tűzivíz-mennyiség biztosíthatóságának vizsgálata érdekében első körben elvi nyilatkozat kérelmet szükséges benyújtani. 

A nyilatkozat az ide kattintva elérhető online ügyfélszolgálaton igényelhető. Bővebb információt az ide kattintva elérhető Új Szerződés, igénybejelentés menüponton olvashat. Bővebb információt a folyamatról ide kattintva talál az ivóvíz-bekötés létesítésének szükséges feltételeiről szóló tájékoztatóban.

Amennyiben rendelkezik már érvényes elvi nyilatkozattal, az ingatlanon történő új bekötésre vonatkozó igénybejelentést és ajánlatkérést a legegyszerűbben az online ügyfélszolgálaton, ezen a linken kezdeményezheti.

Az ikermérőt az egy helyrajzi számon található ingatlanon, már vízbekötéssel rendelkező családi házak, kisebb társasházak (jellemzően 2-3 lakás) vízfogyasztásának elkülönült mérésére ajánljuk. 

Ez esetben a már meglévő bekötési mérő mellé még egy – vagy ha az akna mérete lehetővé teszi, igény szerint több bekötési mérőt helyezünk fel, melynek előnye, hogy – mivel bekötési mérőnek minősül – társaságunk díjmentesen 8 évente cseréli a készüléket, illetve a mérő előtti elágazás biztosítja, hogy a két bekötési (iker) mérő külön méri a fogyasztást, ezáltal külön számla készül.

Az ikermérő felszereléséről és a szükséges eszközökről a megrendelő költségére a szolgáltató gondoskodik. Az ikermérő felszerelését, cseréjét, leszerelését, valamint a csatlakozás készítését kizárólag a szolgáltató vagy megbízottja végezheti, mely legegyszerűbben az ide kattintva elérhető online ügyfélszolgálaton igényelhető. Részletes, letölthető információt a folyamatról az ide kattintva elérhető Új bekötésekről szóló tájékoztatóban talál.

Amennyiben az adott ingatlanon már korábban kiépült a bekötés, és a meglévő bekötővezetékre csak mérő felszerelése szükséges, ezen igényét az ikermérő szerelésnek megfelelő dokumentumok csatolásával (hogy melyek ezek, erről a linkről tájékozódhat) jelezheti. Kérését az online ügyfélszolgálaton, ide kattintva küldheti be.

Bejelentésében mindenképpen válassza az „Előközművesített mérőszerelés opciót”, hogy tudjuk, az ingatlan már rendelkezik közműbekötéssel. Az előközművesített bekötések esetében a műszaki paraméterek felmérése alapján egyedi árajánlat készül. 

Egy adott ingatlan/létesítmény megnövekedett vízigényének kiszolgálására a szolgáltató a törzshálózatról leágazó, az ingatlanra érkező jelenlegi bekötővezeték és/vagy vízmérő felbővítését írhatja elő. Ez jelentheti nagyobb átmérőjű bekötés, és/vagy nagyobb átmérőjű vízmérő felhelyezését. Szükség esetén a fogadó oldali belső hálózatot Önnek kell kiépíttetnie, a Fővárosi Vízművek Zrt. a bejövő szakaszt csak az átadási pontig (a mérőt követő belső elzáróig) építi ki.

A pontos műszaki paraméterek meghatározását követően az előzetes állásfoglalásunkat elvi nyilatkozat formájában tudja igényelni, melyről bővebben ide kattintva, az Elvi nyilatkozat menüponton olvashat.

Amennyiben szükségét érzi, kérheti műszaki munkatársaink segítségét az ide kattintva részletesen megismerhető Mérnöktanácsadás szolgáltatásunk keretein belül.

Egy adott ingatlan/létesítmény átépítése/tereprendezése során, vagy Önkormányzati telekhatár-áthelyezések esetén szükséges lehet a törzshálózatról leágazó, az ingatlanra érkező már meglévő bekötővezeték áthelyezése.

Szükség esetén az ingatlanon az aknától húzódó belső hálózatot Önnek kell kiépíttetnie, a Fővárosi Vízművek Zrt. a bejövő szakaszt csak az átadási pontig (a mérőt követő belső elzáróig) építi ki.

Amennyiben szükségét érzi, kérheti műszaki munkatársaink segítségét, az ide kattintva megismerhető Mérnöktanácsadás szolgáltatásunk keretein belül. A pontos műszaki paraméterek meghatározásával a vezeték áthelyezést az online ügyfélszolgálatunkon ide kattintva az Új bekötés igénybejelentő és árajánlatkérő menüponton tudja igényelni.

A szolgáltató a szolgáltatást a felhasználó írásban történő kérésére megszüntetheti, amely igényelhető az ide kattintva elérhető online ügyfélszolgálaton keresztül, személyesen, vagy postai úton. Társaságunk a bekötés megszüntetését, illetve ikervízmérő leszerelését díj ellenében végzi, amely a felhasználót terheli.

Szüneteltetést abban az esetben indokolt kérni, ha az ingatlanon tartósan nincs vízfogyasztás, de a bekötővezetékre a jövőben még szükség lesz.

Szüneteltetés esetén társaságunk a mérőt leszereli, a bekötővezetéket ledugózza, az utcai főelzárót lezárja, ezért a belső hálózaton csősérülés miatti vízelfolyásra minimális az esély, ami a felhasználó részére biztonságot jelent. 

A Szolgáltató a szüneteltetés végrehajtásával egy időben elszámoló számlát készít, melyet a felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni. A szüneteltetéséről bővebben ide kattintva, a Fogyasztás, szüneteltetés, visszaállítás menüponton olvashat.

A Fővárosi Vízművek Zrt. ide kattintva megtekinthető szolgáltatási területén elhelyezkedő ingatlanon az ivóvíz-igény illetve tűzivíz-igény kiszolgálására, elvi nyilatkozat formájában adunk állásfoglalást. 

Az elvi nyilatkozat megléte előfeltétele az építési engedély kiadásának, valamint később ivóvíz és/vagy szennyvízbekötés, illetve tűzcsap telepítésének is. Erről bővebben ide kattintva az Elvi nyilatkozat menüponton olvashat.

Amennyiben a lakás-mellékvízmérő nem mér, visszafelé méri a vízfogyasztást, vagy megsérült, a mérő cseréje szükséges.

A mérőcserét teljes ügyintézéssel igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő. A vízmérő cserével kapcsolatban bővebb információ ide kattintva a Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás menüponton található, letölthető tájékoztatást ide kattintva talál a lakás-mellékvízmérők cseréjének ügymenetéről. 
  Amennyiben a mérőcserét Ön vagy egyéni vállalkozó végzi, vagy már elvégezte a cserét, ezt követően a biztonsági záróelem felhelyezésére időpontot kell foglalnia társaságunknál, melyet az alábbi gombra kattintva tehet meg:
 
záróelem felhelyezés kérés
Rendszerünk az online megrendelés során tájékoztatást ad a díjakról. Amennyiben nincs lehetősége online foglalni, az üzembe helyezés díjai ide kattintva megismerhetők.

A hiteles vízmérőt - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy annak nincs a mérési eredményt befolyásoló hibája. Az 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet – melyet erről a linkről érhet el – a fogyasztó részére pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. 
Abban az esetben, ha Ön felételezi, hogy a mérője meghibásodott és nem jól mér, a Bekötési fővízmérő pontosság vizsgálata menüponton részletesen megismerhető vizsgálatot kérhet, erre a linkre kattintva.

A vizsgálat kérése előtt azonban elengedhetetlen a belső hálózat ellenőrzése, mivel a megváltozott mérési eredmények hátterében egy belső hálózati meghibásodás is állhat. Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni. A belső hálózaton lévő kifolyók elzárása esetén, ha forog a csillagkerék, a belső hálózaton vízelfolyás (csősérülés) lehet. Ez esetben hívjon szerelőt.

A belső hálózat a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása a felhasználóra hárul. A csősérülés során elfolyt víz mennyisége szolgáltatottnak minősül, annak ellenértéke a szolgáltató (vagy megbízottja) jogos követelése, így azt jóváírni nem áll módunkban. 

A meghibásodás során elszámolt szennyvíz mennyiségének felülvizsgálat érdekében az érintett szennyvíz-szolgáltató jogosult eljárni, ezért a meghibásodást a szennyvíz-szolgáltatónak is be kell jelentenie. 

A párásodás adódhat a hőmérséklet különbségből, ezért javasoljuk a vízóra környezetének rendszeres szellőztetését, illetve a mellékvízmérő párásodása a mérő körüli hőmérséklet emelésével szüntethető meg. Amennyiben a probléma ezek után is fennáll, a mérő cseréje szükséges.

A lakás-mellékvízmérő cserét teljes ügyintézéssel igényelheti társaságunktól ide kattintva az online ügyfélszolgálatunkon, a Lakás-mellékmérő csere, üzembe helyezés menüponton, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő. A vízmérő cserével kapcsolatban részletes tájékoztatás ide kattintva olvasható.

időpont foglalás
Amennyiben a bekötési mérő párásodása a probléma, kérjük ide kattintva online ügyfélszolgálatuk üzenetküldés menüpontján, a számlán található készülékhely és gyári szám beírása mellett jelezze a problémát a „Mérőállás, leolvasás” - „Leolvasással kapcsolatos észrevétel, kérdés” lehetőségek kiválasztása mellett.

Amennyiben a záróelem valamilyen oknál fogva megsérül vagy elvész, a felhasználó köteles annak pótlását társaságunktól haladéktalanul megrendelni, valamint a pótlásának költségét fedezni. 

A bekötési mérő záróelem pótlását az online üzenetküldés menüponton a számlán található készülék hely és gyári szám beírása mellett tudja kérni a „Mérőállás, leolvasás”- „Leolvasással kapcsolatos észrevétel, kérdés” lehetőségek kiválasztása mellett.

A lakás-mellékvízmérő záróelem pótlásának időpontját igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, vagy a Vízvonal 06 1 247 7777-es telefonszámán. A záróelem pótlás díjáról ide kattintva, a Díjszabások menüponton tájékozódhat.