Elektronikus ügyintézés
Tájékoztató elektronikus ügyintézési lehetőségekről
Társaságunk az elektronikus ügyintézésről és bizalmi szolgáltatás általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján biztosítja az elektronikus ügyintézést a felhasználók számára.
E-papír
Az alábbi elektronikus ügyintézés végezhető el az e-papír szolgáltatáson keresztül:
Új ivóvíz- és szennyvíz-bekötés, ikermérő felszerelés igénylése dokumentáció csatolással
– Tovább az e-papírra
Ingatlanán új víz-, vagy szennyvíz bekötés, vagy a meglévő mérőn kívül az aknában felszerelendő ikermérő igényelésére vonatkozó igény bejelentés.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Ivóvíz-, vagy szennyvízbekötés megszüntetése, mérőleszerelés dokumentáció csatolással
– Tovább az e-papírra
Ingatlanán jelenleg üzemelő ivóvíz-, vagy szennyvízbekötés megszüntetésére, esetleg a mérő leszerelésére vonatkozó igény bejelentés.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Lakás-mellékvízmérővel kapcsolatos ügyintézés (új szerelés, csere, megszüntetés, szerződés újraindítása)
– Tovább az e-papírra
Amennyiben az ingatlanon jelenleg üzemelő bekötési mérő mellett a lakások külön méréséhez mellékmérő számlázásba vételét vagy a számlázásban lévő mérő cseréjére, megszüntetés kezdeményezné, ezen ügytípus keretében teheti meg.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Locsolási mellékmérővel kapcsolatos ügyintézés (új szerelés, csere, megszüntetés)
– Tovább az e-papírra
Az ingatlanon jelenleg üzemelő bekötési mérő mellett locsolási célú mellékmérő telepítésére vonatkozó igényét itt jelezheti.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Kérjük, szíveskedjen a bejelentéshez csatolni a honlapunkon található információk alapján szükséges, kitöltött dokumentumokat.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Közüzemi szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéni bejelentés és dokumentum csatolás
– Tovább az e-papírra
Amennyiben nem talált megfelelő kitölthető elektronikus űrlapot, illetve olyan - egyéb általános ügyintézéshez kapcsolódó - dokumentumot, vagy észrevételt szeretne ügyfélszolgálatunk részére elektronikusan eljuttatni, melyre nincs a felületen lehetősége, ezen ügytípus keretében teheti meg. Tájékoztatjuk, hogy a megfelelő űrlap kitöltése és csatolása esetenként gyorsabb ügyintézést tesz lehetővé, ezért - amennyiben található megfelelő menüpont - kérjük, szíveskedjen azt választani.
Tájékoztatóinkat letöltheti honlapunkról innen.
Tájékoztatóinkat letöltheti honlapunkról innen.
Védendő felhasználók nyilvántartásába vétele és meghosszabbítása
– Tovább az e-papírra
Amennyiben szociálisan rászoruló/fogyatékossággal élő személyként a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvételét, vagy a nyilvántartás meghosszabbítását szeretné igényelni, kérjük, szíveskedjen itt csatolni a honlapunkról letölthető, kitöltött és a szükséges adatokkal és aláírásokkal ellátott igénylőlapot.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Tájékoztatónkat letöltheti honlapunkról innen.
Számlázással kapcsolatos észrevétel, kérelem
– Tovább az e-papírra
Ezen menüpont alatt juttathatja el társaságunkhoz a számlázással, leolvasással kapcsolatos észrevételét, kérelmét. Bejelentésekor kérjük, szíveskedjen a számlán szereplő azonosító adatait is feltüntetni a könnyebb azonosíthatóság és a pontos és részletes válasz érdekében.
Panaszbejelentés
– Tovább az e-papírra
Ezen menüpont alatt juttathatja el társaságunkhoz a szolgáltatásunk kapcsán felmerült panaszát, észrevételét. Bejelentésekor kérjük, szíveskedjen a panasszal összefüggő minden szükséges adatot részletesen feltüntetni az alapos vizsgálat és a pontosabb válasz érdekében.
Közérdekű adatigénylés
– Tovább az e-papírra
Amennyiben társaságunk által végzett tevékenységre vonatkozó adatokat szeretne kikérni, azt ezen ügy keretében teheti meg.
Személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatás/helyesbítés kérés/személyes adatok kezelésének korlátozása
– Tovább az e-papírra
Amennyiben társaságunk által nyilvántartott személyes adataival kapcsolatban szeretne kérdés, vagy bejelentést tenni, azt ezen ügy keretében teheti meg.
Az e-papír szolgáltatás a https://epapir.gov.hu/ weboldalon érhető el, a bejelentkezéshez Ügyfélkapu regisztrációval szükséges rendelkezni.
Bejelentkezést követően először a címzettet kell kiválasztania: Fővárosi Vízművek Zrt., majd a Fővárosi Vízművek Zrt. nevével jelölt ügytípusok közül válassza ki az Önnek megfelelőt. A témacsoport mező a fenti két mező kitöltését követően automatikusan kitöltésre kerül. Ezt követően szövegesen begépelheti a társaságunk számára küldendő információkat, kérelmeket.
Kérjük, hogy amennyiben olyan megkereséssel fordul hozzánk, melynek érdemi ügyintézéséhez kitöltendő nyomtatvány is szükséges, akkor azt lehetőség szerint – a szükséges aláírásokkal ellátva – csatolja a bejelentéséhez. Nyomtatványaink erről az oldalról tölthetők le.
Elektronikus aláírással nem rendelkező lakossági ügyfeleinknek lehetőségük van elektronikus aláírást igénylő dokumentumot, az úgynevezett AVDH (azonosításra visszavezetett dokumentum-hitelesítés) szolgáltatással benyújtaniuk a https://niszavdh.gov.hu oldalon keresztül társaságunkhoz.
Online ügyfélszolgálat
A fentieken kívül elektronikus ügyintézésre az Online ügyfélszolgálatunkon keresztül is lehetősége van erre a linkre kattintva.
A nap 24 órájában elérhető, folyamatosan fejlesztett online ügyfélszolgálatunkat annak érdekében alakítottuk ki, hogy Ön bármely digitális eszközéről, bármikor kényelmesen és gyorsan intézhesse a vízszolgáltatással kapcsolatos teendőit.
Tekintse meg online ügyfélszolgálatunkról szóló tájékoztatónkat erre a linkre kattintva!
Online ügyfélszolgálatunk menürendszere és elérhető funkciói
Mérőállás, mérőcsere
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
|
A kéthavi diktálási időszakban lehetősége van a mérőállás bediktálásra.
|
|
|
Megrendelheti és időpontot választhat az alábbi lakás - mellékvízmérős munkákra:
- mérőcsere utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre)
- mérőcserére (a mérőcserét a Fővárosi Vízművek Zrt. munkatársai végzik el) - plomba pótlásra (ha nem történt mérőcsere. |
|
|
Csoportos, több lakást érintő megrendelési igényt nyújthat be lakás mellékvízmérők esetén az alábbi munkákra:
- mérő beszerelése utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre) - mérőcsere utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre) - mérőcserére (a mérőcserét a Fővárosi Vízművek Zrt. munkatársai végzik el) - plomba pótlásra (ha nem történt mérőcsere. |
|
|
A Fővárosi Vízművek által végzendő bekötési mérőcsere, lakás-mellékvízmérő üzembe helyezés, csere, záróelem pótlás, valamint locsolási mellékmérő csere munkák időpontjának módosítását tudja elvégezni.
|
|
|
Fogyasztás kimutatást kékérhet egy adott felhasználási helyre és időszakra. Lehetősége van elektronikus kimutatást igényelni díjmenetesen, vagy papír alapút díj ellenében.
|
|
|
Megtekintheti a számlázási rendszerünkben rögzített mérőállásokat visszamenőlegesen. Táblázatban letöltehti, vagy diagramon megjeleníteheti az adatokat.
|
|
|
Megtekintheti a jövőbeni leolvasási és diktálási időszakokat. (Leolvasási időszak, amikor a szolgáltató megkísérli a mérő leolvasását, diktálási időszak, amikor lehetőséget biztosítunk mérőállás bejelentésre.)
|
Számlázás, fizetés
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| E-számla, számlázási mód váltás | Számlázási mód beállítása során választhatja az elektronikus számlát, melyet online ügyfélszolgálatunkon mutatunk be. Lehetősége van továbbra is papír alapon postai kézbesítést kérni. |
| Számlák befizetése, Online fizetés | Az online ügyfélszolgálatunkon lehetősége van a nyitott számlái kiegyenlítésére bankkártyás fizetéssel. Amennyiben az Ön fogyasztását a Díjbeszedő Holding Zrt. számlázza, a felhasználással kapcsolatos számlázási információkat a Díjnet rendszerén keresztül tudja lekérni, az online ügyfélszolgálaton kizárólag - a Fővárosi Vízművek Zrt. által teljesített egyéb - szolgáltatásokkal kapcsolatos számlatételeket tudja megtekinteni. |
| Számlák megjelenítése | Az online ügyfélszolgálaton megjelenítheti, letöltheti a folyószámláihoz tartozó, a Fővárosi Vízművek Zrt. által kiállított és bemutatott számláit. Amennyiben a fogyasztást Önnek a Díjbeszedő Holding Zrt. számlázza, a felhasználással kapcsolatos számlázási információkat a Díjnet rendszerén keresztül tudja lekérni. |
| Számlamásolat kérése | Az online ügyfélszolgálaton a társaságunk által, víz- és/vagy szennyvízdíjról kiállított, papír alapú számlákról kérhet hiteles másolatot díjtétel ellenében, melynek összegét a táblázat alatt meg tudja tekinteni. |
| Számlaegyenleg és történet | Az online ügyfélszolgálaton lehetősége van lekérdezni a folyószámla történetét (számlatételeket és befizetéseket), melyet PDF formátumban megjeleníthető, letölthető. |
| Tartozásigazolás letöltése | Az online ügyfélszolgálaton megjelenítheti és kinyomtathatja a Fővárosi Vízművek Zrt. által nyilvántartott szerződéses folyószámlák aktuális egyenlegét. |
| Csekkpótlás, kifizetés, visszautalás kérés | Az online ügyfélszolgálaton a társaságunk által vezetett folyószámláihoz kérhet: - csekkpótlást, amennyiben van fennálló tartozása társaságunk felé; - visszautalást, kifizetést, amennyiben túlfizetése van. |
| Részérték módosítás | A résszámlázásba bevont felhasználóin (családi házas budapesti, illetve agglomerációs) felhasználóink adhatják meg átlagos fogyasztásukat. Résszámlázás időszakában, ha ügyfél általi mérőállás diktálás nem érkezik, akkor ez a mennyiség kerül számlázásra. A résszámlázásban lévő budapesti lakás - mellékvízmérős felhasználók esetén, akiknek a számláját a Díjbeszedő Holding Zrt. állítja ki, a részérték mennyiség módosítása Partnerünknél kérhető. |
Új szerződés, igénybejelentés
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Átírás kezdeményezése | Átírás kezdeményezése során a felhasználó személyében beállít történt változást tudja kezdeményezni. (adásvétel, bérlet, örökség, stb. esetén) |
| Új mellékmérős szerződés | Amennyiben a lakás-mellékvízmérő már felszerelésre került a lakásban, akkor a számlázásba vételt online ügyfélszolgálaton keresztül kezdeményezheti. |
| Elvi nyilatkozat | Az adott ingatlanon felmerülő ivóvíz-igény, tűzivíz-igény illetve szennyvízelvezetési igény biztosíthatóságának vizsgálata érdekében elvi nyilatkozat kérelmet kell benyújtani. Az elvi nyilatkozatot csatolni kell az építési engedélyhez, valamint később ivóvíz-bekötési vagy tűzcsap telepítésére vonatkozó megrendeléshez is. |
| Tervjóváhagyás | Ingatlanon belüli hálózati terv, bekötési terv vagy közterületi tűzcsap telepítési vázrajz esetén az építkezés megkezdése előtt a szolgáltatónak a tervet jóvá kell hagyni. Regisztrált felhasználóink, vagy tervezők tudják a tervjóváhagyását az online ügyfélszolgálaton kezdeményezni. |
| Új víz- és szennyvízbekötés igénylés | Lehetősége van az ivóvíz bekötéssel és szennyvíz bekötéssel kapcsolatos munkák megrendelésére, az alábbiak szerint: • Új ivóvíz bekötés kiépítése • Ikermérő szerelés • Mérőszerelés/mérőbővítés • Bekötővezeték bővítés • Bekötővezeték áthelyezés • Új szennyvízbekötés kiépítése • Előközművesített szennyvíz rákötés |
| Közműegyeztetés és forgalomtechnikai terv megrendelése | A közműegyeztetés, forgalomtechnikai terv, közútkezelői és tulajdonosi hozzájárulás megléte előfeltétele az új bekötés, bekötés áthelyezés, bekötés bővítés, bekötővezeték megszűntetés megrendelésének. Ezen tervek elkészítését, dokumentumok beszerzését rendelheti meg társaságunktól. |
| Használatbavételi engedély | A lakhatási engedély kiadásához szükséges a víziközmű szolgáltató által kiadott használatbavételi engedély. Az engedély igénylésére lehetősége van az online ügyfélszolgálaton, az űrlap kitöltésével, a tervjóváhagyás számának megadásával és a kivitelezői nyilatkozat csatolásával. |
| Locsolási kedvezmény | A csatornadíj kedvezményt, ismertebb nevén locsolási kedvezményt, május 1-jétől szeptember 30-ig terjedő időszakban lehet igénybe venni, árutermelést még részben sem szolgáltató házikert öntözéséhez. (58/2013. (II. 27) Kormányrendelet szerint alapján) |
| Új locsolási mellékmérő számlázásba vétele | Felhasználóink a locsolás során felmerülő közüzemi költségeik csökkentésére a 10% százalékos locsolási kedvezményen kívül választhatják a locsolási vízmérő beszereltetésének lehetőségét, így az azon mért eredményt nem kell kiegyenlíteniük a szennyvízelvezetés vagy a szennyvízszállítás díjából. Locsolási mérő számlázásba vételét kezdeményezheti az online ügyfélszolgálaton vázlatraj feltöltésével vagy elkészítésével. |
| Közös képviselő változás bejelentés | Amennyiben Ön átvette egy társasház közös képviseletét, kérjük, szíveskedjen feltölteni a megválasztásról szóló jegyzőkönyvet, hogy a nyilvántartási adatainkat a valóságnak megfelelően frissíthessük, és a vízszolgáltatással kapcsolatos ügyintézésekkel összefüggésben szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot. |
| Szerződés felmondása | Ön itt kezdeményezheti a bekötési vízmérőre vonatkozó Szolgáltatási szerződésének megszűntetését / szüneteltetését, Lakás mellékmérős szerződésének megszüntetését/egyes mérők (daraszám változás miatti) számlázásból való törlését, vagy a Locsolási mellékmérős szerződésének a megszüntetését. |
Szolgáltatások
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Vízálló védelem biztosítás | Vízálló védelem szolgáltatásunk keretein belül az UNION Biztosító Fővárosi Vízművek fogyasztói részére kialakított csoportos biztosításai közül választhat: Vízelfolyás, vízóra elfagyás védelem Vízelfolyás, vízóra elfagyás védelem balesetbiztosítással kiegészítve Balesetbiztosítás Önnek és családjának |
| Vízhordási engedély | Az űrlap kitöltésével vízhordási engedélyt igényelhet társaságunktól díj ellenében. |
| Laborszolgáltatások | Ha vízvizsgálatra van szüksége, válassza Ön is a Fővárosi Vízművek Laboratóriumát! Laboratóriumunk akkreditáltan végzett ivóvíz-mintavétellel, vízvizsgálatok elvégzésével, valamint az eredmények véleményezésével áll rendelkezésére. |
| Szennyvíz elszállítás megrendelése | Amennyiben Ön ügyfelünk, abban az esetben jelen menüpontban lehetősége van a már nyilvántartott felhasználási helyére vonatkozóan időpont egyeztetéssel történő szennyvíz elszállítás megrendelésre. |
| Csőtöréskeresés és műszeres nyomvonalkeresés | Csőtöréskeresés szolgáltatás Ha ingatlanának belső hálózatán valamilyen hiba miatt elfolyik a víz, de annak pontos helye nem ismert, a Fővárosi Vízművek szakemberei modern műszereik segítségével, bontás nélkül átvizsgálják az Ön vízhálózatát és felkutatják a csőtörést. Műszeres nyomvonalkeresés Ha az ingatlanán futó vezetékek helyzetéről nincs megbízható nyilvántartása, korszerű műszereinkkel meghatározható a fém és nem-fém anyagú vezetékek nyomvonala és mélysége, valamint felkutathatók az eltemetett szerelvény fedlapok. |
| Tűzcsap vízhozam-mérés | Szakképzett kollégáink speciálisan e célra kialakított mérőautónk segítségével mérik és igazolják az adott tűzcsapokon az oltóvíz mennyiségét. A Fővárosi Vízművek csak épületen kívüli szabvány altalaji, vagy feltalaji tűzcsapokon végez vízhozam-mérést. A Fővárosi Vízművek Zrt. hálózatán más szolgáltató nem végezhet ilyen típusú munkát. |
Kapcsolat, ügyeim
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Üzenetküldés | Különböző témákban, melyekhez nem tartozik önálló menüpont, űrlap, szabad szöveges leírásban és dokumentum csatolásával veheti fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. |
| Időpontegyeztetés személyes ügyintézéshez | Személyes ügyfélszolgálati irodáinkban tud időpontot foglalni. |
| Online indított ügyeim | Amennyiben korábban indított megkeresést társaságunk felé az Üzenetküldés menüpontban, akkor a bejelentését és a válaszunkat ezen a felületen jelenítheti meg. |
Adatmódosítás
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Adatkezelési nyilatkozatok kezelése | Ügyfeleink személyes adatait (például nevet és lakcímet) jogszabályi felhatalmazás alapján kezeljük, azonban a telefonszám és e-mail cím megadása önkéntes, ezek használatához kérjük a hozzájárulását az alábbi – legördülő listában található – tevékenységek esetében. |
| Szerződéses adatváltozás bejelentése | Online ügyfélszolgálatunkon regisztrációt követően egyszerűen bejelentheti, ha megváltozott a neve, lakcíme, levelezési címe, vagy a felhasználási helyének a cím. |
| Hiányzó szerződéses adataim pótlása | Amennyiben személyes adatai közül valamely hiányos (anyja neve, születési helye, születési ideje), kérjük az ügyfélazonosító szám és készülékhely azonosító szám megadása után pótolja azokat. |
Felhasználói fiókom
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Felhasználási helyek szerkesztése | Regisztrált felhasználóink az alábbi lehetőségek közül tudnak választani: A regisztrációhoz új felhasználási hely hozzáadása Felhasználási helyek elnevezése Mérők elnevezés Felhasználási helyek törlése |
| Regisztrációs adatok módosítása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani a regisztrációhoz megadott nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat, valamint be tudják állítani azt, hogy milyen automatikus e-mail értesítéseket kérnek. |
| Jelszó módosítása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani aktuális jelszavukat. |
| Regisztráció törlése | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani a regisztrációhoz megadott nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat. |
| Új profil hozzáadása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják meglévő regisztrációjukhoz új profilt hozzáadni (ügyfél, vagy közös képviselői profilt). |
| Profil törlése | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják regisztrációjukat törölni. |
Szerződéseim
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Szerződéses adatok | A regisztrációjához tartozó felhasználási helyekhez nyilvántartott szerződéses és műszaki adatokat jelenítheti meg. |
| Szerződéses dokumentumok | Munkatársaink a helyszíni munkavégzések alkalmával elektronikus munkalapot töltenek ki. Lakossági felhasználók esetében a szolgáltatási szerződés is kizárólag elektronikusan kerül elkészítésre. Ezen dokumentumokat az online ügyfélszolgálatról bármikor letöltheti. |
| Lakás-mellékmérők adatai | Amennyiben regisztrációjához tartozó felhasználási helyen lakás-mellékmérőket tartunk nyilván, úgy azok adatait ebben a menüpontban jelenítheti meg, hitelességi idejének a lejártát ellenőrizheti. |
| Meghatalmazás feltöltése | Amennyiben az vízszolgáltatással kapcsolatos ügyek során maga helyett mást bíz meg az ügyintézéssel, akkor először töltsön fel meghatalmazást az illető részére. |
Hivatali Kapu
Társaságunk elektronikus ügyintés biztosítására kötelezett szervezet számára biztonságos kézbesítési szolgáltatáson keresztül is elérhető az alábbi azonosító adatok felhasználásával:
Hivatal rövid neve: FOVIZ
KRID azonosító: 207342199
SZÜF
Társaságunk SZÜF központi szolgáltatáson keresztül történő elérhetősége:
Közüzemi szolgáltatók - Fővárosi Vízművek (magyarorszag.hu)
Információátadási szabályzat
A Fővárosi Vízművek Zrt. elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján készített Információátadási szabályzata erre a linkre kattintva érhető el.
Reméljük, minden ügyfelünk megtalálja a számára kényelmes és gyors ügyintézési lehetőségeket.
Kapcsolódó dokumentumok
