Ügyfélszolgálaton elintézhető ügyek
Online ügyfélszolgálaton intézhető megkeresések:
Regisztráció nélkül:
- üzenetküldés
- mérőállás rögzítése
- átírás kezdeményezése
- hiányzó szerződéses adatok pótlása
- személyes ügyfélszolgálatra időpont egyeztetés
- vízvizsgálatok
- Vízhordási engedély
- elvi nyilatkozat igénylése
- új mellékmérős szerződés
- új víz és szennyvízbekötés
- közös képviselő változás bejelentés
Regisztrációval:
- mérőállás rögzítése
- lakás-mellékmérő üzembe helyezés, plomba pótlás
- üzenetküldés
- online indított ügyek megtekintése
- online fizetés, fizetendő számlák megtekintése
- e-számla, számlázási mód váltás
- korábbi mérőállások megtekintése
- leolvasási/diktálási időszakok megtekintése
- lakás-mellékmérők adatai
- új mellékmérős szerződés igénybejelentése
- számlák megjelenítése
- számlamásolat kérése
- számlaegyenleg és történet megtekintése
- tartozásigazolás letöltése
- csekkpótlás, visszautalás, kifizetés kérése
- részérték módosítása
- szerződéses adatváltozás bejelentése
- átírás kezdeményezése
- ütemezett munkák megtekintése, időpont módosítása
- személyes ügyfélszolgálatra időpont egyeztetés
- Vízálló védelem biztosítás
- locsolási kedvezmény igénybejelentés
- használatbavételi engedély kérése
- elvi nyilatkozat igénylése
- tervjóváhagyás igénylése
- vízhordási engedély igénylése
- vízvizsgálatok
- Vízhordási engedély
- elvi nyilatkozat igénylése
- új mellékmérős szerződés
- új víz és szennyvízbekötés
- szerződéses adatok megjelenítése
- közös képviselő változás bejelentés
- Meghatalmazás feltöltése
- szerződéses dokumentumok megjelenítése
- lakás-mellékmérők adatainak megjelenítése
- adatkezelési nyilatkozatok megadása
Telefonon intézhető megkeresések:
- hibabejelentés
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos információkérés
- időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere, üzembe helyezés céljából,
- időpont egyeztetés ügyintézésre
- vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
- számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás igénylése*
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos információkérés**
- fizetési mód módosítása (kivéve csoportos beszedési megbízás)
- levelezési cím, e-mail cím módosítása
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
Ügyfélszolgálati irodában intézhető megkeresések:
- hibabejelentés
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
- új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
- mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás, tervjóváhagyási kérelem benyújtása
- locsolási vízmérő megállapodás átvétel, tervjóváhagyási kérelem benyújtása
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
- kártérítési igény bejelentése
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
- időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere, üzembe helyezés céljából
- vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
- számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme*
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés**
- részletfizetési megállapodás kötése
- pénztári be- és kifizetés
Fiókirodában intézhető megkeresések:
- hibabejelentés
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
- új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
- mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás
- locsolási vízmérő megállapodás átvétel
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
- kártérítési igény bejelentése
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
- időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere, üzembe helyezés céljából
- vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
- számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme*
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés**
- részletfizetési megállapodás kötése
Írásban intézhető megkeresések:
- vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
- új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
- szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
- mellékszolgáltatási szerződéssel kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
- locsolási vízmérő megállapodással kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
- vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
- felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
- kártérítési igény bejelentése
- más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
- panaszbejelentés
- egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
- vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
- méltányossági és jóváírási kérelmek
- részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
- számlamásolat, tartozásigazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme*
- számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés**
Zöld számon intézhető megkeresések:
- mérőállás bejelentés
* számlamásolat igénylésére abban az esetben van lehetőség, ha a számla kibocsátója közvetlenül a Fővárosi Vízművek Zrt.
** amennyiben a számla kibocsátója közvetlenül a Fővárosi Vízművek Zrt.
